2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點：信息系統(tǒng)服務(wù)管理

考點一：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

【考法分析】

主要考查信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作內(nèi)容，工作流程及規(guī)范相關(guān)的知識，讓考生判斷說法的正確性。

【要點分析】

1、受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同。

監(jiān)理活動的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。

四控

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制：

信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制;

信息系統(tǒng)工程投資控制：

信息系統(tǒng)工程變更控制。

三管

信息系統(tǒng)工程合同管理;

信息系統(tǒng)工程信息管理;

信息系統(tǒng)工程安全管理。

一協(xié)調(diào)

在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。

【備考點撥】

熟記工程監(jiān)理內(nèi)容，了解三個監(jiān)理文件。

考點二：信息系統(tǒng)運行維護(hù)

【考法分析】

本考點的基本考法是信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，讓考生判斷說法的正確性。

【要點分析】

1、《GB/T 29264-2012信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》、《ITIL》、《ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)》。本考點主要考查IT服務(wù)管理(ITSM)的工作目標(biāo)、流程、范圍等知識，ITSM最強調(diào)的就是流程、人員和技術(shù)三大要素的有機結(jié)合;ITSM基本流程：按照IT服務(wù)管理流程，依次需進(jìn)行事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等管理工作。ITSM適用于IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。ITSM的重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。

【備考點撥】

熟悉ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

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