2020年12月人力資源經(jīng)理專業(yè)技能真題解析

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人力資源經(jīng)理專業(yè)技能(一)

姓名____________ 證件類型____________ 證件號____________ 考試日期____________ 成績____________

默認單元

滿分: 100分 答題限時: 120分鐘

簡答題 (共3題 共45分)

1.(15分)簡要說明情緒管理的具體步驟。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 情緒管理的具體步驟：

1.分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認識。(3分)

2.找出對不良事件認識的非理性觀念。(4分)

3.通過對非理性觀念的認識和糾正，找出合理的觀念。(4分)

4.建立合理的信念，達到情緒的改變。(4分)

試題解析:

2.(15分)簡述組織做好經(jīng)驗萃取的步驟。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 組織做好經(jīng)驗萃取的步驟：

(1)將優(yōu)秀人才的經(jīng)驗和行為做提煉;(3分)

(2)將優(yōu)秀人才的隱性行為顯性化;(3分)

(3)將優(yōu)秀人才的個性行為共性化;(3分)

(4)將優(yōu)秀人才的差異行為標準化;(3分)

(5)將優(yōu)秀人才的實踐行為理論化。(3分)

試題解析:

3.(15分)篩選簡歷的三個關(guān)鍵點指的是什么?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 篩選簡歷的三個關(guān)鍵點：

1.發(fā)展關(guān)鍵點：用在學習或者工作時間：太長或太短;工作職責的變化情況。(5分)

2.空白點、疑點：不清楚或有意回避的信息、空白點。(5分)

3.亮點、業(yè)績點：具備勝任崗位的能力，提供一般的描述還是量化、具體的信息;無實習工作經(jīng)驗的應(yīng)主要關(guān)注其能力體現(xiàn)的事件。(5分)

試題解析:

案例分析題 (共2題 共55分)

4.(30分)2020年3月，某酒店開業(yè)，酒店發(fā)布了招聘啟示，招聘條件統(tǒng)—為“同行業(yè)兩年以上從業(yè)經(jīng)驗，如果應(yīng)聘的是管理職位，還需有同行業(yè)管理職位兩年以上從業(yè)經(jīng)驗”。李某看到招聘廣告后決定應(yīng)聘該酒店行政主管一職，經(jīng)面試合格后該酒店與李某簽訂了一份勞動合同，合同約定試用期為3個月。試用期滿前，因李某表現(xiàn)不佳，酒店通知李某解除勞動合同。李某認為，公司的行為屬于違法解除勞動合同，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，要求酒店支付違法解除勞動合同的經(jīng)濟賠償金。 仲裁委員會經(jīng)審理認為，酒店以李某試用期的工作表現(xiàn)不符合錄用條件為由要求解除勞動合同缺乏事實理由與法律依據(jù)。雖然，酒店主張李某不符合公司的錄用標準，但酒店并未拿出經(jīng)雙方確認的或已向李某公示的具體的錄用條件。本案中，由于酒店對符合法律要求的具體錄用條件無法舉證證明，因此，酒店應(yīng)當承擔舉證不能的法律后果。仲裁委員會認定酒店招聘廣告中寫明的招聘條件即為公司的錄用條件，鑒于李某完全符合該條件的要求，仲裁委員會支持了李某的申訴請求，要求酒店承擔違法解除勞動合同的賠償責任。 請對此案例進行評析，并說明單位如何避免此類風險?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)根據(jù)法律規(guī)定，如果勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件，單位可以立即解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟補償金。因此很多企業(yè)認為試用期內(nèi)可以隨便解除勞動合同，卻忽視了要證明不符合錄用條件這一事實的舉證責任。同時，為了吸引更多的人才應(yīng)聘，招聘啟事中刊登的錄用條件往往都比較抽象，往往是該職位應(yīng)當滿足的最低條件。因此，一旦發(fā)生勞動爭議，因為當初的招聘條件規(guī)定得比較簡單，難以出具證據(jù)證明員工不符合錄用條件。因此，企業(yè)要想利用“不符合錄用條件”在試用期內(nèi)辭退員工，前提是必須有明確的錄用條件，并且該條件是在招聘錄用員工之時，就已經(jīng)向員工公示并經(jīng)過員工確認的。比如，如果招聘銷售人員，可以明確約定一個月內(nèi)銷售額需要達到30萬元，否則不予錄用，且在入職時明確告知勞動者。這樣規(guī)定因有明確的約定且明確告知，如員工在試用期內(nèi)沒有達到30萬的銷售額就可不予錄用該員工。(10分) (2)①“錄用條件”應(yīng)該是共性和個性的結(jié)合。所謂“共性”即所有崗位的員工都應(yīng)該具備的基本條件。所謂“個性”即每個企業(yè)、每個崗位或者職位都有自己的特殊要求。用人單位要用硬指標證明不符合錄用條件，錄用條件的規(guī)定包括：道德品質(zhì)條件、入職手續(xù)條件、身體條件、遵守規(guī)章制度條件、兼職條件、檔案、社會保險情況、工作能力條件、績效考核條件等。“錄用條件”的共性可以通過規(guī)章制度進行明確，“錄用條件”的個性可以通過勞動合同、單獨的協(xié)議等進行明確。(10分) ②用人單位在員工入職前應(yīng)明確告知其錄用條件有哪些，要事先對錄用條件進行公示。公示方法有以下幾種：通過招聘公告來公示，并采取一定方式予以固定，以便為訴訟保留證據(jù);招聘員工時向其明示錄用條件，并要求員工簽字確認;勞動關(guān)系建立以前，通過發(fā)送聘用函的方式向員工明示錄用條件，并要求其簽字確認;在勞動合同中明確約定錄用條件或不符合錄用條件的情形等。(10分)

試題解析:

5.(25分)小米公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動主要包括從研發(fā)設(shè)計，到生產(chǎn)制造，再到銷售、服務(wù)幾個大的環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)，研發(fā)。研發(fā)團隊負責研究開發(fā)小米產(chǎn)品的性能，然后進行外觀等的設(shè)計，并據(jù)此采購原材料、零部件。第二個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)。由小米的代工廠完成產(chǎn)品的生產(chǎn)組裝，然后發(fā)往倉儲物流中心。第三個環(huán)節(jié)，銷售。首先是官網(wǎng)預(yù)定，然后倉儲物流中心根據(jù)預(yù)定情況負責配送貨物。第四個環(huán)節(jié)，服務(wù)。小米客戶服務(wù)中心提供售后維修和技術(shù)支持等售后服務(wù)。

一方面，小米，邀請用戶參與討論功能需求，并且將工程樣機分發(fā)給真實用戶。這么做不僅實現(xiàn)了服務(wù)全程化，而且真正實現(xiàn)了研發(fā)和銷售的巧妙結(jié)合。而且隨著研發(fā)能力和服務(wù)水平不斷地提升，小米的品牌影響力越來越強，對代工廠的談判優(yōu)勢和控制力也會與日俱增。

另一方面，小米注重黏合供應(yīng)商和代工企業(yè)，想辦法把這部分業(yè)務(wù)交給合作的代工廠去完成。與代工企業(yè)的密切配合，不僅彌補了小米自身的不足，而且能確保小米自身不至于因體量過大而對市場反應(yīng)遲緩。

這就意味著，通過對價值鏈的整合，小米打造出了一套別人難以模仿的商業(yè)模式，確保了自身的核心競爭力。

請結(jié)合案例回答：

(1)通過上述案例，可以看出小米的發(fā)展符合什么理論?并對該理論簡要進行分析。

(2)根據(jù)案例簡述小米能夠持續(xù)發(fā)展的原因。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)通過上述分析，我們很容易看出小米公司的價值選擇符合“微笑曲線”理論。(1分)

①微笑嘴型的一條曲線。兩端朝上，在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，設(shè)計和銷售，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。(3分)

②微笑曲線中間是制造;左邊是研發(fā)，屬于全球性的競爭;右邊是營銷，主要是當?shù)匦缘母偁帯?3分)

③當前制造產(chǎn)生的利潤低，全球制造也已供過于求，但是研發(fā)與營銷的附加價值高，因此產(chǎn)業(yè)未來應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展，也就是在左邊加強研發(fā)創(chuàng)造智，在右邊加強客戶導向的營銷與服務(wù)。(3分)

(2)小米能夠持續(xù)發(fā)展的原因：

①生產(chǎn)技術(shù)升級，通過研發(fā)和自主創(chuàng)新，增加企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的科技含量。(3分)

②垂直整合，包括向上游的整合和向下游的整合;邀請客戶參與功能討論。(3分)

③縮短銷售渠道，建立直接供銷關(guān)系，渠道縮得越短，附加價值就越高。(3分)

④水平延伸，一種是產(chǎn)品的水平延伸，一種是產(chǎn)品線的水平延伸。(3分)

⑤克服了低附加價值的壓力，更多地把這部分業(yè)務(wù)交給合作的代工廠去完成。(3分)

試題解析:

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