2012年銀行從業(yè)考試個(gè)人貸款輔導(dǎo)：營銷管理(3)

　　2012年銀行從業(yè)考試個(gè)人貸款輔導(dǎo)：營銷管理(3)

　　三、營銷領(lǐng)導(dǎo)

　　營銷領(lǐng)導(dǎo)是營銷管理的重要職能，是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。

　　營銷領(lǐng)導(dǎo)的作用有如下三個(gè)方面：

　　(1)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。通過領(lǐng)導(dǎo)工作把工作人員的精力引向銀行的整體目標(biāo)，并使他們都熱情地、滿懷信心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

　　(2)協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與銀行整體目標(biāo)。在條件允許的范圍內(nèi)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下滿足個(gè)人的需求，把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)而激勵(lì)工作人員更努力地實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)。

　　(3)更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織中各部門各類各級(jí)人員的活動(dòng)，使全體人員步調(diào)一致地加速銀行整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　四、營銷控制

　　控制是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過程。營銷控制是按照既定的營銷目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銀行活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，或根據(jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合實(shí)際。

　　銀行常用的五種市場營銷控制方法包括：

　　(1)年度計(jì)劃控制。其核心是目標(biāo)管理，它把事先設(shè)定的年銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)在銀行內(nèi)部逐層落實(shí)到各個(gè)部門和業(yè)務(wù)人員上，并在年度內(nèi)定期檢查，針對(duì)偏差及時(shí)調(diào)整。

　　(2)效率控制。是指銀行不斷尋求更有效的方法來管理業(yè)務(wù)人員、廣告、促銷和分銷等績效不佳的營銷實(shí)體活動(dòng)。效率控制主要包括四個(gè)方面活動(dòng)效率的控制：銷售人員效率控制、廣告效率控制、促銷效率控制和分銷效率控制。

　　(3)戰(zhàn)略控制。主要是指在銀行營銷戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查銀行為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施營銷戰(zhàn)略后的績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差。

　　(4)盈利能力控制。是指銀行衡量各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、分銷渠道和信貸合同規(guī)模等方面的獲利能力，以幫助管理者決定哪些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)應(yīng)該擴(kuò)大、收縮或取消。

　　(5)風(fēng)險(xiǎn)控制。是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后測出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和控制的過程，風(fēng)險(xiǎn)控制既是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，同時(shí)也是銀行內(nèi)部控制的核心內(nèi)容。

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