2014年銀行從業(yè)《個人貸款》第二章重點:網(wǎng)上銀行營銷

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　　網(wǎng)上銀行營銷

　　網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了商業(yè)銀行賴以生存的環(huán)境。網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上貨幣、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上清算等新的金融方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的金融方式和理念，也迫使商業(yè)銀行在市場營銷戰(zhàn)略方面進(jìn)行一系列的調(diào)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時代的營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的客戶需求和市場競爭的需要。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、，贏得競爭的高端武器，也是銀行市場營銷的重要渠道。

　　1.網(wǎng)上銀行的特征

　　①電子虛擬服務(wù)方式。網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采取“面對面”的傳統(tǒng)柜臺方式。

　?、谶\行環(huán)境開放。

　?、勰：臉I(yè)務(wù)時空界限。

　?、軜I(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高。實時處理業(yè)務(wù)，是網(wǎng)上銀行同傳統(tǒng)銀行的一個重要區(qū)別。

　?、菰O(shè)立成本低，降低了銀行成本。

　?、迖?yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　2.網(wǎng)上銀行的功能

　　(1)信息服務(wù)功能

　　通過銀行網(wǎng)站，銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯(lián)絡(luò)。銀行可以將信息發(fā)送給瀏覽者，使上網(wǎng)的客戶了解更多銀行信息?？蛻艨梢栽谌魏螘r候、任何地點向銀行咨詢有關(guān)信息。

　　(2)展示與查詢功能

　　現(xiàn)在全世界大部分銀行都有自己的主頁，內(nèi)容涵蓋銀行的各個方面，用戶可以通過查詢了解銀行的情況，也可以查詢自己的賬戶和交易情況。

　　(3)綜合業(yè)務(wù)功能

　　網(wǎng)上銀行可以提供各種個人、企業(yè)傳統(tǒng)金融服務(wù)，能夠為客戶提供各種信息并處理客戶的各種資料報表等。

　　對于個人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。

　　3.網(wǎng)上銀行營銷途徑

　　(1)建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站;

　　(2)利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度;

　　(3)利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;

　　(4)利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競爭優(yōu)勢;

　　(5)利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量;

　　(6)利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理。

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