工程咨詢企業(yè)如何運做項目管理
瀏覽
收藏
1.初步接洽：
這是工程咨詢公司與客戶間的初次接觸，雙方應(yīng)當(dāng)本著誠懇的態(tài)度進行最初的交流。敏感的咨詢者通過初次接洽，就會對客戶以及客戶存在的問題有了一個初步的判定。同時介紹咨詢工作、樹立自身形象、衡量受理能力、判定受理條件。注重，正式的接洽最好要與客戶的主要決策人進行。
為了作出正確判定，咨詢顧問除了與客戶直接接觸外，還要作適當(dāng)?shù)拈g接調(diào)查。了解客戶基本情況，估計接受該客戶的風(fēng)險有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程咨詢公司強調(diào)客戶法人意志統(tǒng)一原則，假如客戶決策者意見總是不統(tǒng)一，那么咨詢工作會很難開展。研究后，無論是否有合作意向，工程咨詢公司都要給客戶以正式答復(fù)。有合作意向時，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。
2.探討客戶的問題：
探討客戶問題是咨詢過程中很重要的一個步驟。在對客戶做了一定調(diào)查之后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)對客戶問題的實質(zhì)以及解決問題的困難程度形成自己的觀點，對問題的提法也許與客戶的不同;客戶也許處于當(dāng)局者迷的境地，只看到了問題的癥狀，而不了解癥結(jié)所在;也許尚未熟悉到問題的嚴(yán)重性和深度;也許根本不愿意承認(rèn)存在著的或潛伏著的某些問題。此時，咨詢顧問與客戶可在討論中比較各自對問題的看法，把問題理清，并使之具體化。這里要注重的是咨詢顧問的交談和啟發(fā)、說服技巧，咨詢顧問既要使客戶接受自己對問題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的預(yù)備，最后與客戶對問題的實質(zhì)達到共識。
3.確定項目，組建項目小組：
經(jīng)過對問題的初步分析，咨詢企業(yè)會把項目確定下來，提出工作設(shè)想與客戶商定課題的范圍、研究時間、以及可能的結(jié)果。同時還要著手建立項目小組。
項目小組的建立要考慮項目的特點和咨詢老師知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、業(yè)績、年齡及性格特點，進行合理安排。假如咨詢企業(yè)是按照矩陣結(jié)構(gòu)或多維結(jié)構(gòu)組織的，那么項目小組就很輕易簡便合理地組建起來，因為咨詢?nèi)藛T是按專業(yè)、功能、地區(qū)分類，按項目結(jié)合的，既靈活又具有最強的針對性。確定小組成員后，要明確規(guī)定組長(或稱項目經(jīng)理)的權(quán)力和職責(zé)，每個組員的任務(wù)、責(zé)任，以及上下級關(guān)系。如與其它單位有協(xié)作，還應(yīng)明確彼此的關(guān)系和責(zé)任。
4.制訂工作計劃：
在問題和工作設(shè)想的基礎(chǔ)上制訂一個具體的工作計劃。明確各階段的時間、任務(wù)、工作方法和手段，分配具體的工作，定義各階段應(yīng)有的成果以及所需數(shù)據(jù)和信息源。計劃要寫得清楚、具體。計劃的制訂既要考慮工程咨詢公司方面的工作情況，又要考慮客戶方面的安排。
5.收集數(shù)據(jù)、進行分析：
項目小組要盡量利用本企業(yè)和外部的信息資源，同時盡量爭取客戶的幫助，廣泛收集數(shù)據(jù)信息和文獻資料。收集數(shù)據(jù)的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關(guān)的政府機構(gòu)等;另一種是直接收集，即項目組成員直接對客戶、競爭者、供給者、治理者、內(nèi)部人員、及有關(guān)單位，人人進行采訪，整理出書面記錄，建立數(shù)據(jù)庫。有了大量的資料，要對它們進行處理和分析。
6.提供階段性結(jié)果：
有時完成一個項目要花費很長時間，咨詢顧問可以不斷地把自己工作的階段性結(jié)果提供給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨時作一些必要的調(diào)整，有時項目結(jié)束時，客戶已經(jīng)取得了明顯的效果。這種做法需要兩個保障：一是咨詢方要保證提供的階段性結(jié)果的質(zhì)量;二是咨詢方要與客戶保持良好的關(guān)系，得到客戶密切的配合。這里又會出現(xiàn)一個危險：由于咨詢方與客戶關(guān)系過于緊密，客戶往往不自覺地把他自己的決策責(zé)任部分地給了咨詢顧問。在這種情況下，咨詢顧問應(yīng)當(dāng)清醒地決定自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹所有的建議。咨詢顧問應(yīng)避免這種危險。咨詢顧問的職責(zé)不僅是完成咨詢?nèi)蝿?wù)，還要培養(yǎng)客戶的造血功能，提高其處理問題的能力，使其在沒有咨詢顧問的情況下工作。問題的最終解決者是客戶自己。
7.綜合分析，提出建議(咨詢報告)：
分析之后要進行綜合，綜合考慮對每個問題的分析結(jié)果。必要時，還可以聘請多個外部老師進行集體交流、討論。交流技法也有很多。項目組經(jīng)過對問題的分析與綜合，編寫咨詢報告，提出建議方案，向客戶項目組和治理人員匯報。
8.協(xié)助實施：
當(dāng)一項建議被采納，項目小組將協(xié)助客戶預(yù)備一個實施計劃，并組織一個項目計劃實施小組，協(xié)助客戶實施建議方案。實施小組的工作包括：編寫實施手冊;對客戶進行講解和培訓(xùn);監(jiān)督方案實施;定期或不定期地回訪指導(dǎo)，并實測改善效果。
9.工作總結(jié)及總結(jié)報告：
工作總結(jié)指咨詢老師對課題組接受任務(wù)以來所有工作的概括總結(jié)，主要包括三部分內(nèi)容：
(1)對接受課題以來所作的工作及客戶對課題組的配合工作進行概括性回顧，并實事求是地評價整個
(2)咨詢效果的評價和猜測。課題組撤離時，決策方案剛剛實施完畢，其效果剛剛體現(xiàn)出來。課題組應(yīng)在總結(jié)報告中實事求是地總結(jié)方案的效果，并對未來可能產(chǎn)生的效果進行恰如其分的猜測。
(3)對客戶的建議，包括兩個內(nèi)容：一是如何鞏固和發(fā)展方案實施效果;二是方案完全實施后，客戶還會碰到哪些問題，以及怎樣解決等。
最新資訊
- 2025年咨詢工程師免兩門應(yīng)該怎么備考2024-12-11
- 環(huán)球網(wǎng)校咨詢工程師雙11活動來襲，立減！2023-10-25
- 雙11預(yù)售開啟！強師齊聚，直播返現(xiàn)金福利等你拿2023-10-25
- 2022年咨詢工程師延考備考規(guī)劃來啦，速速查看！2022-04-02
- 2022咨詢工程師《項目決策分析與評價》新版教材變化對比2021-12-16
- 2022咨詢工程師《現(xiàn)代咨詢方法與實務(wù)》新版教材變化對比2021-12-16
- 2022咨詢工程師《宏觀經(jīng)濟政策與發(fā)展規(guī)劃》新版教材變化對比2021-12-16
- 2022咨詢工程師《工程項目組織與管理》新版教材變化對比2021-12-16
- 2022年咨詢工程師《政策規(guī)劃》考點：投融資體制與投資政策2021-11-13
- 2022咨詢工程師考試《政策規(guī)劃》考點精講：投資的含義及分類2021-10-30
打卡人數(shù)
