2018執(zhí)業(yè)藥師考點總結(jié)：消費者權(quán)益保護(hù)法

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消費者權(quán)益保護(hù)法是執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》的考點，該考點每年都會考到。下面來看下消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)考點總結(jié)：

考點一、消費者的權(quán)利，經(jīng)營者的義務(wù)(2015，X)(2016，A)(2017，B)

1、安全保障權(quán)

2、真情知悉權(quán)

3、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5、依法求償權(quán)

6、依法結(jié)社權(quán);消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

7、知識獲取權(quán);消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和個人信息保障權(quán)

9、監(jiān)督批評權(quán)

考點二、經(jīng)營者的義務(wù)

1、依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)

2、接受監(jiān)督的義務(wù)

3、保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)

4、提供信息義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

5、真實標(biāo)記的義務(wù)

6、出具憑證義務(wù)

7、保證質(zhì)量義務(wù)

8、履行“三包”或其他責(zé)任義務(wù)

9、不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)

10、不得侵犯消費者人身自由的權(quán)力的義務(wù)

11、為消費者提供服務(wù)信息的義務(wù)

12、依法收集、使用消費者個人信息義務(wù)

【例題-最佳選擇題】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，購買商品時，消費者的權(quán)利不包括

A、要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)工藝

B、依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體

C、對經(jīng)營者提供的商品進(jìn)行比較、鑒別和監(jiān)督

D、獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

【正確答案】 A

【答案解析】

一般生產(chǎn)工藝是商業(yè)秘密，企業(yè)可以保密。

【例題-多項選擇題】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買商品時，應(yīng)享有的權(quán)利是

A、人身安全不受損害

B、知悉所購買商品的真實情況

C、自主選擇

D、公平交易

【正確答案】 ABCD

解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買商品時，應(yīng)享有的權(quán)利是

1、保障安全權(quán)

2、真情知悉權(quán)

3、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5、依法求償權(quán)

6、依法結(jié)社權(quán);消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

7、知識獲取權(quán);消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和個人信息保障權(quán)

9、監(jiān)督批評權(quán)

考點三、爭議的解決 (2015，B)(2016，C)共2分

(一)爭議解決的途徑：(1)協(xié)商和解(首選方式);(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門投訴;(4)仲裁;(5)訴訟(最后手段)。

(二)解決爭議的特別規(guī)則

1、銷售者的先行賠付義務(wù)：銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

2、生產(chǎn)者與消費者的追償責(zé)任：可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

3、企業(yè)變更后的責(zé)任承擔(dān)：因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

4、營業(yè)執(zhí)照持有人與組借人的賠償責(zé)任：消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

5、展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊債務(wù)：可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償;展銷會結(jié)束，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

6、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任：定位網(wǎng)購平臺責(zé)任：可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

(1)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

提示：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

(2)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

7、虛假廣告經(jīng)營者發(fā)布者的責(zé)任：系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

提示：社會團(tuán)體或者其他組織、個人(明星代言)在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

【例題-多項選擇題】某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)銷售一新血糖儀和試紙，由于設(shè)計技術(shù)不夠成熟，導(dǎo)致測試結(jié)果不準(zhǔn)確，影響患者血糖測試結(jié)果，事后，該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明，也拒絕消費者的退貨要求和提供賠償，該公司的行為所侵犯的消費者的權(quán)利有

A、安全保障權(quán)

B、知悉真情權(quán)

C、人格尊嚴(yán)權(quán)

D、公訴救濟(jì)權(quán)

【正確答案】 AB

【答案解析】

本題屬于案例分析題：題干關(guān)鍵詞“影響患者血糖測試結(jié)果”，侵犯安全保障權(quán);“拒絕說明原因”侵犯了知悉真情權(quán);“拒絕賠償”侵犯了獲取賠償權(quán)。

【例題-多項選擇題】爭議解決的途徑有()

A. 協(xié)商和解

B. 請求消費者協(xié)會調(diào)解

C. 仲裁

D. 訴訟

答案：ABCD

解析：爭議解決的途徑：(1)協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門投訴;(4)仲裁;(5)訴訟。

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