2017年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)強(qiáng)化試題及答案（9）

　　【摘要】2017年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)強(qiáng)化試題及答案（9）如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!

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　　多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

　　1 為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　　)，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。

　　A. 真摯的表情

　　B. 禮貌動(dòng)聽的語(yǔ)言

　　C. 文雅大方的舉止

　　D.修飾有度的衣著打扮

　　E. 果斷利索的處事作風(fēng)

　　【參考答案】ABCD

　　2 由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A. 分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

　　C. 和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

　　D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E. 使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

　　【參考答案】ABD

　　核對(duì)、商定日程的目的是(　　)。

　　A. 防止旅游者提出修改意見(jiàn)

　　B. 表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

　　C. 表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見(jiàn)

　　D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求E. 告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

　　【參考答案】BCD

　　4 一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好(　　)等工作。

　　A. 分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B. 和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D. 告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間E. 陪同游客用好第一餐

　　【參考答案】CD

　　5 旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)，地陪在接到旅游團(tuán)后，必須認(rèn)真做好(　　)。

　　A. 核實(shí)旅游團(tuán)行程

　　B. 幫助游客檢查落實(shí)行李事宜

　　C. 帶領(lǐng)游客上車

　　D.幫助游客提拿貴重行李

　　E. 核實(shí)人數(shù)

　　【參考答案】BCE

　　6 男子與女子握手正確的行為是(　　)。

　　A. 雙手相握

　　B. 不能握得太緊

　　C. 初次見(jiàn)面握手時(shí)間一般在0秒以內(nèi)為宜

　　D. 要有力度

　　E.西方人往往只握一下女子的手指部分

　　【參考答案】BE

　　7 導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的(　　)。

　　A. 邊走路邊抽煙或吃東西

　　B. 用左手與人握手

　　C. 多人握手時(shí)交叉握手

　　D. 用右手向伊斯蘭教徒敬茶

　　E.女性可戴薄手套與他人握手

　　【參考答案】ABC

　　8 世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有(　　)的共同屬性。

　　A. 經(jīng)濟(jì)性

　　B. 政治性

　　C. 服務(wù)性

　　D. 文化性

　　E. 社會(huì)性

　　【參考答案】ACDE

　　9 一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好(　　)等工作。

　　A. 協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

　　B. 和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D. 請(qǐng)值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

　　E. 陪同游客用好第一餐

　　【參考答案】AC

　　10 在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有(　　)。

　　A. 熟悉接待計(jì)劃

　　B. 做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

　　C. 制訂旅游活動(dòng)日程

　　D. 提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

　　E.落實(shí)好旅行車輛

　　【參考答案】ABD

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　　11 導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語(yǔ)，其中正視對(duì)方表示(　　)。

　　A. 寬容

　　B. 理性

　　C. 平等

　　D. 期待

　　E. 輕視

　　【參考答案】BC

　　12 參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)(　　)。

　　A. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　B. 恭候在車門一側(cè)，熱情地地招呼客人

　　C.待旅游者上車后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

　　D. 做好提醒、預(yù)報(bào)工作

　　E. 做好所參觀景點(diǎn)的概況介紹

　　【參考答案】BCD

　　13 導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A. 獨(dú)立促銷的能力

　　B. 獨(dú)立帶團(tuán)的能力

　　C. 獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

　　D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

　　E. 獨(dú)立宣傳講解的能力

　　【參考答案】BDE

　　14 地陪通知旅游團(tuán)游客叫早時(shí)間的正確做法有(　　)。

　　A. 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知

　　B. 請(qǐng)團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知

　　C. 在到達(dá)飯店前集中通知

　　D. 地陪親自逐個(gè)通知

　　E.請(qǐng)飯店總臺(tái)服務(wù)員通知

　　【參考答案】AE

　　15 當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員必須(　　)。

　　A. 主動(dòng)與旅游者溝通

　　B. 認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁

　　C. 核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

　　D.繼續(xù)做好服務(wù)工作E. 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

　　【參考答案】ACD

　　16 為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A. 提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

　　B. 提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號(hào)

　　C. 提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

　　D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

　　E. 提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

　　【參考答案】BCD

　　17 為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須(　　)。

　　A. 嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

　　B. 了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

　　C. 盡量向游客推銷商品

　　D. 當(dāng)好購(gòu)物參謀

　　E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

　　【參考答案】ABD

　　18 導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽杭州，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友，并安排與這位朋友見(jiàn)面，在見(jiàn)面會(huì)談時(shí)擔(dān)任翻譯，如果朋友愿意的話邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)，并要求退還未享受的費(fèi)用。根據(jù)以上內(nèi)容，回答18-19題。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)(　　)。

　　A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

　　B. 耐心解釋

　　C. 勸說(shuō)無(wú)效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求

　　D.告知該游客，未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

　　E. 明確告知費(fèi)用不予退還

　　【參考答案】BC

　　19 對(duì)于該游客提出的與朋友會(huì)面的請(qǐng)求，小李正確的做法是(　　)。

　　A. 知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系

　　B. 地址不詳?shù)模瑧?yīng)婉言拒絕

　　C.若游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行的，應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助

　　D. 若要求拜訪與某位名人見(jiàn)面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

　　E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動(dòng)

　　【參考答案】ACD

　　20 導(dǎo)游能力的要素包括(　　)。

　　A. 語(yǔ)言

　　B. 知識(shí)

　　C. 思想品德

　　D. 職業(yè)道德

　　E. 服務(wù)技能

　　【參考答案】ABE

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