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2017導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》習(xí)題5

更新時(shí)間:2017-04-06 13:52:47 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽60收藏6

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  二、多項(xiàng)選擇題

  1.受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響,現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有()。

  A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)

  B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

  C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

  D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

  E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 •

  2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有()。

  A.全程生活服務(wù)

  B. 地方生活服務(wù)

  C.導(dǎo)購服務(wù)

  D.委托服務(wù)

  E.安全服務(wù)

  3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到()。

  A.以游客的利益為出發(fā)點(diǎn),處理問題時(shí)要以游客的利益為重

  B. 禮貌待客

  C.平等待客

  D.誠信待客

  E.文明待客

  4.晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是()。

  A.獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上

  B.業(yè)績明顯

  C.水平較高

  D.影響較大

  E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格

  5.下列選項(xiàng)中,()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

  A.組團(tuán)社名稱、傳真號(hào)碼及其基本狀況

  B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)

  C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式

  D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

  E.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

  6.游客提出的飲食方面的特殊要求,如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的,接待方旅行社應(yīng)()。

  A.早做安排

  B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況

  C.不折不扣地兌現(xiàn)

  D.盡可能予以滿足

  E.協(xié)助其自行解決

  7.在末站(離境站),全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。

  A.結(jié)清的各種賬目

  B.海關(guān)申報(bào)單

  C. 購物發(fā)票、換匯水單

  D.購買文物與中藥材的證明

  E.旅行證件

  8.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到()。

  A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解

  B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重

  C.講解應(yīng)見人說人,見物說物,生動(dòng)靈活

  D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)

  E.解答游客的問詢,注意游客的動(dòng)向和安全

  9.由于()等突發(fā)情況造成遲誤,不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。

  A.旅游者方面原因

  B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

  C.由于途中遇到交通事故,嚴(yán)重堵車

  D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員

  E.汽車發(fā)生故障

  10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況,找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié),主動(dòng)做好失主的工作,要做到()。

  A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系,詢問查找進(jìn)展情況

  B.如果找回丟失的行李,需要將找回的行李及時(shí)歸還

  C.如果行李確定已丟失,需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況,并表示歉意

  D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠

  E.事后寫出書面報(bào)告

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  【參考答案】

  二、多項(xiàng)選擇題

  1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE

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