導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)交流：新導(dǎo)游如何跟團(tuán)

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　　首先作為一個(gè)一無(wú)所知的新導(dǎo)游在跟團(tuán)前一定要作好準(zhǔn)備：

　　1。熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，這樣你在聽老導(dǎo)游講解時(shí)才能更好的吸收，否則一般聽到后面忘掉前面，回來(lái)最多記得20%，而導(dǎo)游詞是每個(gè)導(dǎo)游最基本的!

　　2。認(rèn)真看行程單，以便在跟團(tuán)過(guò)程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保證團(tuán)隊(duì)順利很重要的一個(gè)方面，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，在跟團(tuán)過(guò)程中多留心多分析可以使自己少走彎路!

　　3。準(zhǔn)備一些小故事，下笑話，以被萬(wàn)一在跟團(tuán)過(guò)程中要用的到!

　　其次在跟團(tuán)過(guò)程中也要注意以下問(wèn)題：

　　1。到了一個(gè)新地方第一件事就是買一份當(dāng)?shù)氐牡貓D，在城市里走的時(shí)候，你可以一邊走一邊看，(等你自己帶團(tuán)時(shí)就沒這種機(jī)會(huì)看地圖了)比較容易認(rèn)識(shí)路，而認(rèn)識(shí)路是我們做華東導(dǎo)游最基本的一項(xiàng)，也不容易，華東地區(qū)10個(gè)地方的路要認(rèn)識(shí)沒有地圖是不可能的!

　　2。在跟團(tuán)聽老導(dǎo)游講解時(shí)不要死記老導(dǎo)游講的所有細(xì)節(jié)，你要記也記不住，一個(gè)講解好一點(diǎn)的導(dǎo)游一天至少要說(shuō)5個(gè)小時(shí)以上話的內(nèi)容，(還不包括和客人閑聊)你怎么可能全記得?!所以主要要記得老導(dǎo)游在什么地方說(shuō)了什么，用什么方式說(shuō)的，起到什么效果，至于詳細(xì)內(nèi)容回來(lái)后可以自己找到相關(guān)資料來(lái)豐富!

　　3。在跟團(tuán)過(guò)程里一定要勤快，什么事能做的要搶著做!你要是只是跟在后面象游客一樣，就別指望老導(dǎo)游能對(duì)你有什么好印象。而且在幫老導(dǎo)游做事過(guò)程中會(huì)更快更好的學(xué)到許多東西。千萬(wàn)不要只到了SHOPPING店才積極起來(lái)，那樣只能使你給別人留下壞印象，你也就別指望再學(xué)到什么了，這也是大多數(shù)新導(dǎo)游很容易放的錯(cuò)誤，所謂心態(tài)不好!

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　　4。在跟團(tuán)過(guò)程中要多看多聽多做少說(shuō)，實(shí)習(xí)導(dǎo)游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不該說(shuō)，不清楚的不要亂說(shuō)，否則很容易給帶團(tuán)導(dǎo)游帶來(lái)麻煩!

　　5。到過(guò)的SHOPPING店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號(hào)碼要記得，每晚最好把白天聽到的看到的做一個(gè)整理，否則那么多新東西是很容易忘了!

　　最后送團(tuán)回來(lái)，一定要把跟團(tuán)的資料做一個(gè)整理，把聽到的導(dǎo)游詞不清楚的地方想辦法查資料、問(wèn)人補(bǔ)齊了，這樣你才能把跟團(tuán)學(xué)到的東西變成自己的，要不及時(shí)鞏固，一個(gè)星期就會(huì)忘的差不多了!

　　總之，做新導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多聽多看多記多做多分析少說(shuō)，對(duì)剛從學(xué)校里出來(lái)的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道!導(dǎo)游是易學(xué)難精，越做到后來(lái)越知道自己不足，師傅領(lǐng)進(jìn)了門，修行就在各人了，想做個(gè)好導(dǎo)游，沒有2、3年經(jīng)驗(yàn)累計(jì)和磨練是不可能的，所以只能從跟團(tuán)開始，要有一個(gè)好的心態(tài)，一步一步來(lái)，能力到了自然有相應(yīng)的回報(bào)!

　　第一：帶團(tuán)從接站開始和客人見的第一面很重要。服裝也比較重要穿著一定要得體最好是休閑但務(wù)必要整潔干凈。接團(tuán)時(shí)務(wù)必要保持微笑(我知道很惡心呵呵)。

　　第二：講解切記不要背書，真正客人喜歡的是你把歷史故事化，而不是公元多少年?；蛘呤窍箝L(zhǎng)江大橋一樣的數(shù)據(jù)，聽的人要發(fā)飚抓狂。(但是這些基礎(chǔ)的東西你必須了解掌握)好導(dǎo)游必須大知天文地理，小知雞毛蒜皮。也許和一個(gè)大嫂談我們這里的青菜多少錢一斤，工資多少。比你談南京是多少年建都的合他胃口。一句話講解要?jiǎng)e具一格要有隨意性。(但不是胡說(shuō)八道，野史和正史必須說(shuō)清提防有老師)

　　第三：最難的。見到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就要開始注意。這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有人。記住誰(shuí)是牢騷最多的，這個(gè)好分。一般他會(huì)先喊，導(dǎo)游我們還要走多遠(yuǎn)呀。導(dǎo)游我們還要多久才到住的地方呀，記住他!還有就是從全陪那里搞明白誰(shuí)是說(shuō)話算數(shù)的(有時(shí)候領(lǐng)隊(duì)不一定就是頭)。這個(gè)我們叫抓兩頭，放中間。兩頭就是說(shuō)話算數(shù)的和攪毛的刺頭。中間的大部分客人其實(shí)就不用太擔(dān)心了。對(duì)付領(lǐng)隊(duì)或說(shuō)話算數(shù)的只要沒事多聹聽他的“教誨”最多再擺個(gè)崇拜的造型一般就OK了，對(duì)付攪毛的沒事休息的時(shí)候就發(fā)煙，和他狂侃!不要低估攪毛的能力，他往往可以影響一車人的情緒。只要這兩個(gè)擺平幾乎這個(gè)團(tuán)就沒什么大毛病了，就算有事他們也會(huì)出來(lái)幫你說(shuō)話。(當(dāng)然要看事情多大)還有切記不要和團(tuán)里某人太過(guò)與親密。

　　第四：隨機(jī)應(yīng)變。無(wú)論發(fā)生多大的事情切記不要當(dāng)著客人的面打手機(jī)說(shuō)話，因?yàn)槟憔o張，客人比你還緊張出了事他們肯定一直偷偷望著你。也千萬(wàn)不要當(dāng)著客人的面和全陪爭(zhēng)執(zhí)(有事可以讓他給自己社打電話)

　　第五：切記學(xué)會(huì)打太極拳。如果從甲地去乙地，實(shí)際時(shí)間是1小時(shí)。你一定要說(shuō)1小時(shí)20分。(有些客人時(shí)間就是“金錢”遇到堵車沒到，他會(huì)說(shuō)你不是說(shuō)就1小時(shí)嗎看看幾點(diǎn)了)遇到總遲到的主，不要當(dāng)著客人面發(fā)牢騷或自行決斷，把這個(gè)問(wèn)題推給大家。面帶笑容的征求大家的建議。其他就是最基本的導(dǎo)游不可以用肯定的詞語(yǔ)，多數(shù)，大概，也許，應(yīng)該，可能，或者。。。。

　　第六：一個(gè)好導(dǎo)游應(yīng)該該是你說(shuō)他聽，是你主導(dǎo)客人的思路而不能被他左右(不然很慘)。

　　總結(jié)：一個(gè)知道如何掌握客人心理的導(dǎo)游和一個(gè)講解出色的導(dǎo)游，帶團(tuán)的效果也許是了解心理的導(dǎo)游好(個(gè)人認(rèn)為但決沒貶低的意思)，導(dǎo)游是門雜學(xué)，需涉獵很廣的知識(shí)，但不太可能精，所以一定要謙虛。(碰到“老師”就雙手插褲襠--完蛋)一句話想干這行不難，干好就不容易了。牢記決大部分客人在和你剛接觸的時(shí)候是抱著抵觸和防備情緒的，所以洗腦的工作要在你感覺他們可以接受你的時(shí)候開始。也忌諱講購(gòu)物時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，講景點(diǎn)過(guò)短。不要當(dāng)客人是笨蛋哈哈!!!

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