導(dǎo)游前輩談導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)一：做個(gè)好導(dǎo)游不容易

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　　全國導(dǎo)游資格證考試大綱

　　做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會。在南海中旅，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。

　　導(dǎo)游也有淘汰制

　　在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。

　　目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長后，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。

　　好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”

　　好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡單。

　　當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，游客們通常會在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。

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