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2019導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游政策法規(guī)》高頻考點(diǎn)匯總

更新時(shí)間:2019-06-14 10:05:15 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽48收藏14

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摘要 很多考生都在積極的備考2019導(dǎo)游證考試,下面環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道就為您整理了“2019導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游政策法規(guī)》高頻考點(diǎn)”,希望能幫助您有效復(fù)習(xí)記憶,順利取得導(dǎo)游證。

導(dǎo)游人員管理法規(guī)

1. 導(dǎo)游人員的三層含義1)經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2)接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。3)工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。

2. 我國第一個(gè)導(dǎo)游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》

3. 參加導(dǎo)游考試人員的四個(gè)具體條件1)國籍條件:中華人民共和國公民。2)學(xué)歷條件:高中、中專及以上學(xué)歷。3)健康條件:身體健康。4)能力條件:具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表法能力。

4. 導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別1)性質(zhì)不同。2)頒證的機(jī)關(guān)不同。3)領(lǐng)取證書的程序不同。4)期限不同。

5. 導(dǎo)游證的種類 正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的四個(gè)區(qū)別1)取得證書的前提條件不同。2)對(duì)語言能力的要求不同。3)申領(lǐng)程序不同。4)有效期限不同

6. 申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個(gè)條件1)取得導(dǎo)游人員資格證書并參加崗前培訓(xùn)考核考試。2)納入旅行社或?qū)в畏?wù)公司的管理。

7. 不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況1)申請(qǐng)人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2)患有傳染性疾病。3)受過刑事處罰的人員,但過失犯罪的除外。4)被吊銷導(dǎo)游證的。

8. 導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的最主要特征導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)所必須行為的范圍;而導(dǎo)游人員的權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以進(jìn)行行為的范圍。

9. 導(dǎo)游人員四個(gè)方面的權(quán)利1)導(dǎo)游人員的人身權(quán)。2)履行職務(wù)權(quán)。3)訴權(quán)。4)其他權(quán)利。

10. 導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)享受的兩個(gè)主要權(quán)利1)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利。2)遇到危及旅游者人身安全的緊急情況,經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意,可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

11. 導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)的四個(gè)限制條件1)必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中,即旅游開始后、結(jié)束前。2)必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3)必須征得多數(shù)旅游者的同意。4)必須立即報(bào)告旅行社。

12. 導(dǎo)游人員的十個(gè)主要義務(wù)1)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。2)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。3)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán),不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5)遵守職業(yè)道德義務(wù)。6)嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃的義務(wù)。7)告知義務(wù)。8)不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的義務(wù)。9)不得向旅游者索要小費(fèi)的義務(wù)。10)不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。

13. 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員管理的主要方式訂立勞動(dòng)合同

14. 對(duì)導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰規(guī)定 無證導(dǎo)游,責(zé)令改正并予以公告,處1000元以上3萬元以下的罰款,沒收違法所得。沒佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正,拒不改正的,處500元以下罰款。

15. 對(duì)導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定 責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下罰款,沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

安全及保險(xiǎn)法規(guī)

1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一,預(yù)防為主

2. 旅游安全事故的等級(jí)及劃分標(biāo)準(zhǔn)1)輕微事故:一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。2)一般事故:一次事故造成旅游者重傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故:一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘,或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故:一次事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者,或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

3. 對(duì)重大安全事故的處理原則、程序 原則:由事故發(fā)生地的人民政府牽頭,協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理,必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序:1)事故發(fā)生后,報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng),組織搶救工作,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。2)事故發(fā)生后,公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前,如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需要移動(dòng)物證時(shí),應(yīng)做出標(biāo)記,并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀、完整。3)在事故處理過程中,責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4)如果傷亡者中有來自海外的旅游者,責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后,要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。

4. 對(duì)特大旅游安全事故的處理程序 適用國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報(bào)告。2現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3調(diào)查。

5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。

6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1)以人為本,救人第一。2)屬地救護(hù),就近處置。3及時(shí)報(bào)告,信息通暢。

7. 突發(fā)公共事件的等級(jí)劃分及分級(jí)響應(yīng)救援機(jī)制 等級(jí)劃分:A重大(1級(jí))。B較大(2級(jí))。C一般(3級(jí))。 救援機(jī)制:A發(fā)生重大(1級(jí))事件時(shí),國家旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,在省級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。B發(fā)生較大(2級(jí))以下事故時(shí),由省級(jí)旅游行政管理部門決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案,在省級(jí)人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下,參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。C發(fā)生一般(3級(jí))事故時(shí),區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。

8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1)事故影響到人身安全時(shí),隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告情況。2)管理部門在接到報(bào)告后,應(yīng)積極提供救援,并立即報(bào)告上級(jí)部門。3)國家旅游局在接到報(bào)告后,應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。

9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1)旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí),導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告,服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2)旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門接到疫情報(bào)告后,要積極主動(dòng)地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅游飯店的消毒防疫工作,以及游客的安撫宣傳工作。3)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后,旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作,并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4)發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報(bào)告后,要立即向上一級(jí)旅游行政管理部門報(bào)告。

10. 旅游保險(xiǎn)的三個(gè)特點(diǎn)、保險(xiǎn)合同的主要當(dāng)事人 特點(diǎn):1短期性。2強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合。3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險(xiǎn)人,另一方為投保人。第三人(被保險(xiǎn)人、受益人)

11. 旅行社責(zé)任險(xiǎn)的性質(zhì)、索賠時(shí)效 性質(zhì):強(qiáng)制保險(xiǎn)

12. 合同的投保人、被保險(xiǎn)人 受益人 投保人:經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。投保人:可以是旅游企業(yè),也可以是旅游者個(gè)人或旅游團(tuán)組。受益人:可以是投保人或者被保險(xiǎn)人,也可以是其他人。被保險(xiǎn)人:可以是旅行社,也可以是旅游者本人,國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是旅游者。

13. 旅行社責(zé)保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的特征和意義 特征:不排他、不強(qiáng)制,不是壟斷產(chǎn)品。意義:增強(qiáng)了旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力1)有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2)有利于旅游者及時(shí)獲得賠償。3)有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。

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