2019導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》漏接空接錯(cuò)接考點(diǎn)匯總
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一. 漏接的預(yù)防和處理
(一) 漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二) 漏接的處理：①認(rèn)真對(duì)待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計(jì)劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)。
2. 導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，但沒有接到旅游者。
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請(qǐng)旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三. 錯(cuò)接的預(yù)防和處理
(一) 錯(cuò)接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，散客應(yīng)問清全名和國(guó)籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二) 錯(cuò)接的處理：①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
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