一個傳媒公司的HRBP轉(zhuǎn)型之旅

一行業(yè)概述與公司現(xiàn)狀 案例公司，是國內(nèi)某影視節(jié)目制作公司，由5個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與后期制作團(tuán)隊(duì)合并而成，員工數(shù)量接近2500人，人力資源成員50人，屬于規(guī)模較大的影視傳媒公司。 該公司的核心業(yè)務(wù)包含影視界面從創(chuàng)意、制作到傳播的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)，除了傳統(tǒng)的影視制作業(yè)務(wù)，最近還拓展更多新業(yè)務(wù)，包括新媒體、廣告營銷等。

該公司組織架構(gòu)是事業(yè)部制，主要通過利潤對各個事業(yè)部進(jìn)行管控，各個事業(yè)部獨(dú)立核算，公司上層只保留了人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督權(quán)力。 該公司人力資源管理屬于從“總部人力統(tǒng)籌”到“業(yè)務(wù)人力執(zhí)行”兩層架構(gòu)。

該公司的人力資源體系中，招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系等基本實(shí)現(xiàn)模塊化，但隨著近幾年公司業(yè)務(wù)增長，人力資源管理能力跟不上。 比如人力資源員工主要擅長基礎(chǔ)性工作，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和支持能力有限，而業(yè)務(wù)部門對人力資源需求在不斷增加。 二HRBP轉(zhuǎn)型前遇到的問題 作者經(jīng)過訪談、調(diào)研和問題梳理，確定該公司在轉(zhuǎn)型之前遇到典型問題：

1、人力資源理念落后，有歷史遺留問題 該公司是體制內(nèi)的多家影視公司合并而來，有裙帶關(guān)系，有些員工與公司上層領(lǐng)導(dǎo)有密切關(guān)系，這些員工即使沒有具體工作也不能將其優(yōu)化，如何妥善安排這些員工，是人力資源轉(zhuǎn)型路上較為棘手的問題。 公司目前還沒有明確的崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)和競聘機(jī)制，許多晉升都由管理層直接下達(dá)或內(nèi)定，極容易造成不公平現(xiàn)象，這種現(xiàn)象又進(jìn)一步影響員工的積極性。 此外，該公司人力資源管理觀念，相較于現(xiàn)在的新媒體公司明顯落后，陳舊的管理觀念導(dǎo)致公司整體創(chuàng)新意識較差，對先進(jìn)管理理念的接受程度也會隨之降低。

2、公司對人力資源重視不夠，缺失方向感 整個公司，從業(yè)務(wù)部門到公司中高層管理者，均無法明確的描述出公司人力資源管理未來3-5年要達(dá)到什么目標(biāo)，為了業(yè)務(wù)和公司發(fā)展，要形成什么樣的團(tuán)隊(duì)，在建設(shè)過程中，各級員工，部門需要怎樣配合，整體人力資源管理要做什么樣的規(guī)劃。 造成這一狀況的原因，主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層重業(yè)務(wù)輕職能的傳統(tǒng)管理思維所導(dǎo)致的，該公司人力資源部門的定位一直是服務(wù)性和支持性的，導(dǎo)致員工當(dāng)前只忙于基礎(chǔ)事務(wù)，無人抬頭看路，缺乏目標(biāo)和主管能動性。

3、人力資源過度放權(quán)，缺失統(tǒng)領(lǐng)作用 由于總部人力資源管理大幅度放權(quán)，將整個人力資源主要工作下放至業(yè)務(wù)部門，總部對公司整體人力資源工作缺失統(tǒng)領(lǐng)。 當(dāng)前總部人力資源部門沒有開展任何系統(tǒng)性的人力資源規(guī)劃，人力資源大部分工作都屬于為事務(wù)性工作。 比如招聘，也僅僅是協(xié)助業(yè)務(wù)部門發(fā)布招聘需求，前期篩選簡歷，最終決定錄用與否與總部人力資源基本沒有任何關(guān)聯(lián)。

4、人力資源組織設(shè)置不合理，匯報線混亂 該公司人力資源團(tuán)隊(duì)，除了人力資源總監(jiān)，其余的人力資源員工均為人事專員、或業(yè)務(wù)部門的行政對接人。 這樣不合理的組織結(jié)構(gòu)，造成部分人力資源匯報線混亂，既有向業(yè)務(wù)部門部門經(jīng)理匯報，也有向總部人力資源專員匯報。 但是，業(yè)務(wù)部門由于對總部人力資源專員水平不信任，直接匯報向人力資源總監(jiān)。

5、人力資源團(tuán)隊(duì)能力弱，缺乏專業(yè)性 從訪談和調(diào)研來看，人力資源團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力較強(qiáng)，事務(wù)性工作完成情況良好，得到各業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。 但是，整體專業(yè)能力欠佳，目前的公司人力資源團(tuán)隊(duì)中，只有人力資源總監(jiān)是人力資源科班專業(yè)出身，且有多年管理經(jīng)驗(yàn)，但人力資源總監(jiān)入職不足兩年，對公司整體業(yè)務(wù)了解有限。 而業(yè)務(wù)部門的人力資源負(fù)責(zé)人，多數(shù)為原業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型而來，完全沒有人力資源理論和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，人力資源的專業(yè)性問題無法自己解決。

6、人力資源缺乏IT支撐，靠手工完成 整個公司人力資源管理，依舊靠傳統(tǒng)Excel表格工具進(jìn)行員工檔案、薪酬績效以及各種招聘信息匯總統(tǒng)計，更不用說用其他專業(yè)工具對人力資源管理中的重要信息進(jìn)行整理分析。 因此，公司層面的人力資源管理信息系統(tǒng)的缺失，使得整個人力資源工作流程的實(shí)時性低、共享性差，而且錯誤率極大，人力資源團(tuán)隊(duì)經(jīng)常把大量的時間花費(fèi)在數(shù)據(jù)的重復(fù)統(tǒng)計和錯誤檢查上。 從以上問題可見，這家公司在轉(zhuǎn)型之前，人力資源管理基本屬于“一窮二白”，這樣的背景下，能直接轉(zhuǎn)型“HRBP”和“三支柱”嗎? 三HRBP轉(zhuǎn)型方案與計劃 基于前面的存在的問題，該公司并不是照搬“三支柱”模型，而是歷經(jīng)“轉(zhuǎn)型條件評估”、“轉(zhuǎn)型步驟設(shè)計”、“轉(zhuǎn)型框架”等多個步驟：

1、轉(zhuǎn)型條件評估 所謂“轉(zhuǎn)型條件評估”，就是看公司有沒有“三支柱”轉(zhuǎn)型的條件。 (1)HRBP的必要性分析由于該公司業(yè)務(wù)部門均獨(dú)立核算，多勞多得理念得以支持，業(yè)務(wù)部門人力資源負(fù)責(zé)人，本身比較認(rèn)可“他們自己”屬于業(yè)務(wù)單元的合作伙伴的理念，符合HRBP的理論基礎(chǔ)。 (2)SSC與COE的必要性分析該公司HR專業(yè)度、HR流程和IT支撐基礎(chǔ)，客觀上來說是非常弱的，不能一步到位，可以借助人力資源整體轉(zhuǎn)型逐步建立起來。 當(dāng)然，這種必要性分析不是靠作者閉門造車，而是深度訪談和調(diào)研，因?yàn)?，任何企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)型，組織變革、文化轉(zhuǎn)型，都得是自上而下的一把手工程。

2、轉(zhuǎn)型過程設(shè)計 該公司人力資源轉(zhuǎn)型，基于實(shí)際情況，設(shè)置三個階段：

(1)第一階段(2017年Q4)主要任務(wù)是三支柱轉(zhuǎn)型藍(lán)圖和框架方案搭建，以及2-3個HRBP項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，對COE關(guān)鍵職能及HRSSC服務(wù)設(shè)計。 (2)第二階段(2018年)主要任務(wù)完成SSC系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)行SSC路徑規(guī)劃與詳細(xì)設(shè)計;基于上一階段HRBP模式復(fù)盤和總結(jié)，優(yōu)化HRBP模式，穩(wěn)步推進(jìn)HRCOE項(xiàng)目，對HRBP開始提供指導(dǎo)和人才培養(yǎng) (3)第三階段(2019-2020)主要任務(wù)在公司全面推廣HR三支柱模式，建立“一致性”人力資源管理體系、干部管理體系、人才流動體系;進(jìn)行COE的強(qiáng)化建設(shè)，，完成HRSSC的建立，將HRBP全面推廣進(jìn)整個公司的業(yè)務(wù)部門。 制訂好了“三支柱”轉(zhuǎn)型三年計劃，接下來再看看該公司“轉(zhuǎn)型框架” 所謂“轉(zhuǎn)型框架”，主要匹配轉(zhuǎn)型實(shí)施階段第一階段的工作，更多的體現(xiàn)為“三支柱轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目內(nèi)容和產(chǎn)出結(jié)果：

(1)工作內(nèi)容主要包括HR組織結(jié)構(gòu)設(shè)計;崗位設(shè)計、三支柱模式定位與職責(zé)、SSC服務(wù)模式規(guī)劃。 (2)預(yù)期成果主要包括《HR組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告》、《三支柱模式定位與職責(zé)》、《崗位體系與任職資格》等。 4、轉(zhuǎn)型關(guān)鍵過程 該公司人力資源三支柱轉(zhuǎn)型，就是內(nèi)化版“三支柱”組織架構(gòu)，

(1)整體架構(gòu)在原有人力資源總監(jiān)之上，增設(shè)一個人力資源副總，提升人力資源管理在公司中的管理地位，三支柱即三大中心，分別設(shè)置三位總監(jiān)(負(fù)責(zé)人)，各負(fù)責(zé)人分工明確但又相互合作。 (2)COE中心老師中心的工作則由COE總監(jiān)直接管理，同時還設(shè)立3個崗位，組織文化經(jīng)理、人才發(fā)展經(jīng)理以及組織發(fā)展經(jīng)理，三位經(jīng)理分別主管企劃部、公司商學(xué)院、組織與發(fā)展部的工作。 (3)HRBP中心HRBP總監(jiān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門HRBP的工作，這一部門的員工直接下沉進(jìn)入業(yè)務(wù)部門，根據(jù)對接部門業(yè)務(wù)數(shù)量與服務(wù)人員數(shù)量設(shè)置HRBP人數(shù)，并設(shè)置管理支持部。 (4)SSC中心SSC下設(shè)共享服務(wù)部與共享招聘部，SSC總監(jiān)直接管理共享服務(wù)部的工作，目標(biāo)是提升了整個人力資源管理部門的服務(wù)效率與工作效能。

5、轉(zhuǎn)型配套工作 人力資源轉(zhuǎn)型，并不是只是靠一張藍(lán)圖和設(shè)立三個中心，對公司人力資源管理部門的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整之后，還要很多細(xì)化的工作，說幾個重點(diǎn)：

(1)人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

由于公司人力資源部門現(xiàn)有員工以及各業(yè)務(wù)部門人力資源負(fù)責(zé)人存在專業(yè)性不夠等問題，所以，三支柱設(shè)立的新崗位，單憑內(nèi)部競聘與篩選很難滿足公司未來的發(fā)展需求，更多的是需要外部招聘。

在外部招聘時，就要梳理這些新崗位的任職資格與崗位職責(zé)，以及工作內(nèi)容、考核體系、薪酬體系等工作，這都是新崗位的準(zhǔn)入類相關(guān)工作。

(2)人才培養(yǎng)計劃

以HRBP崗位為例，該崗位的設(shè)立不再基于事務(wù)性執(zhí)行而設(shè)立的，而是要求HRBP能精準(zhǔn)理解組織目標(biāo)，深刻理解企業(yè)文化與價值觀，并具有將其傳遞給一線業(yè)務(wù)員工的能力。同時，還要給予組織人員結(jié)構(gòu)、配置、考核等給與建設(shè)性意見。 這些新理念、新要求無論是對現(xiàn)有的人力資源員工，原有業(yè)務(wù)部門的人力資源負(fù)責(zé)人，還是新招募的HRBP，都要有一個HRBP轉(zhuǎn)身、培養(yǎng)、成長計劃。

(3)信息系統(tǒng)上線實(shí)踐證明，如果沒有信息系統(tǒng)支持的HRBP，最后都會忙于事務(wù)性工作而脫不開身。

由于該公司內(nèi)部沒有專門管理信息系統(tǒng)的工作人員，因此人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)，主要依靠外包公司，前期要收集有效需求，并選擇對公司人力資源管理有充分了解的員工、管理人員與外包公司進(jìn)行對接。 接下來是需求梳理，系統(tǒng)選型，還需盡快對基礎(chǔ)功能、用戶體驗(yàn)、流程通路進(jìn)行測試，并與項(xiàng)目組隨時溝通，完成整個管理信息系統(tǒng)的搭建和上線，這個工作量其實(shí)非常大。

四、轉(zhuǎn)型實(shí)施之后的問題

轉(zhuǎn)型通常都是會迎來陣痛期、苦難與挑戰(zhàn)，特別是對于這樣一家由多家公司合并組成且處于體制之內(nèi)的公司，轉(zhuǎn)型之后會有什么問題，值得提醒大家呢?

1、人力資源冗余與成本上升的風(fēng)險 對于HR三支柱轉(zhuǎn)型而言，設(shè)立的初衷是支持業(yè)務(wù)的快速增長，特別是HRBP這一重要角色。 對于案例公司而言，現(xiàn)階段進(jìn)行轉(zhuǎn)型的需求是十分明確的，而且公司也需要大量的人力資源管理專業(yè)人才，從上面轉(zhuǎn)型設(shè)計方案可見，公司增加了很多人力資源編制。 但是，一旦公司某一個業(yè)務(wù)或整體業(yè)務(wù)增長放緩，就有可能造成人力資源人員的冗余，因此，需要處理好人力資源人員數(shù)量與業(yè)務(wù)增長之間的平衡關(guān)系，避免大進(jìn)大出。

2、人力資源信息化從零到1的難題 SSC構(gòu)建起來從來不是一件容易的事，首先，SSC的搭建需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，既包括IT技術(shù)的提升、SSC的內(nèi)容設(shè)計、交付模型設(shè)計三個方面。IT技術(shù)支撐著整個SSC平臺的運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析，內(nèi)容的設(shè)計則決定著SSC能否有效的解決公司的效率問題，最后的交付模型決定著整個SSC能否有效的運(yùn)行。 目前該公司的人力資源信息系統(tǒng)明顯滯后，仍然使用落后的Excel表格為主要工具，在第一步信息系統(tǒng)建設(shè)都沒有完成的前提下，內(nèi)容與交付模型的設(shè)計更是明顯缺乏的，這個建設(shè)過程需要做好項(xiàng)目難度的預(yù)計。

3、涉及合并企業(yè)員工核心利益問題 該公司由多家公司合并而來，現(xiàn)階段仍然處于合并初期，許多員工經(jīng)歷了崗位的巨大變動，現(xiàn)在又進(jìn)行三支柱轉(zhuǎn)型，意味著許多已經(jīng)確定崗位的人力資源部門的員工再次面臨崗位的調(diào)整，這種調(diào)整對于剛剛適應(yīng)新公司以及新崗位的員工是十分不適的。 而且考核方式的改變，在原有考核方式已經(jīng)深入人心的情況下，新標(biāo)準(zhǔn)的建立難免會遭到部分員工的抵觸，在整個轉(zhuǎn)型的過程中，如何讓員工盡快的適應(yīng)上述的這些變動，解決員工抵觸心理，這都是組織轉(zhuǎn)型所要考慮的。

因此，三支柱轉(zhuǎn)型與HBBP落地，需要有大刀闊斧的決心，更要小心翼翼的推進(jìn)。

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