HRBP“識(shí)痛點(diǎn)”——切入問(wèn)題

一、定義“痛點(diǎn)”和“問(wèn)題”

1、痛點(diǎn)

痛點(diǎn)(pain point)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界非常熱的一個(gè)營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)。指的是原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在形成負(fù)面力量爆發(fā),讓組織或個(gè)人覺(jué)到痛。是組織或個(gè)人想解決而無(wú)法解決的問(wèn)題。

2、問(wèn)題

問(wèn)題(problem)是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的問(wèn)差距。關(guān)于問(wèn)題，首先要討論清楚目標(biāo)是什么，現(xiàn)實(shí)又是什么，目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)有多大差距就有多大問(wèn)題。

因此，所有的問(wèn)題必須基于一個(gè)目標(biāo)提出的，如果目標(biāo)錯(cuò)了，肯定問(wèn)題也錯(cuò)了。目標(biāo)改了，問(wèn)題也隨之改了，這就是我們總結(jié)出來(lái)非常簡(jiǎn)單的邏輯，企業(yè)管理者如果能夠掌握并理解這個(gè)最基本的方法，一定會(huì)在管理上有很大幫助。

二、拆解問(wèn)題

我們借助程序員的邏輯來(lái)梳理一下

1、Blocker(崩潰)

危險(xiǎn)度：★★★★★★

造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī)、死循環(huán)等問(wèn)題。如企業(yè)面臨倒閉等。

2、Critical(嚴(yán)重)

危險(xiǎn)度：★★★★★

緊急度：★★★★★

系統(tǒng)主要功能部分喪失、功能設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符。危險(xiǎn)度和緊急度高。如，管理團(tuán)隊(duì)大批量離職等。

3、Major(一般)

危險(xiǎn)度：★★

緊急度：★★★

功能沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)但是不影響使用，功能菜單存在缺陷但不會(huì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。如：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與HR團(tuán)隊(duì)之間溝通產(chǎn)生了小碰撞小摩擦。

4、Minor(次要)

危險(xiǎn)度：★

緊急度：★

界面、性能缺陷，建議類問(wèn)題，不影響操作功能的執(zhí)行，可以優(yōu)化性能的方案等。如，企業(yè)文化不明顯。

第一種和第二種的情況在企業(yè)中不常見(jiàn)，我們主要從兩個(gè)維度來(lái)拆解下后面兩種。

三、維度一：業(yè)務(wù)和管理類痛點(diǎn)

1.經(jīng)營(yíng)類痛點(diǎn)

也就是以業(yè)務(wù)為核心的通點(diǎn)，怎么做好核心業(yè)務(wù)，以保證公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，比如業(yè)務(wù)流程怎么設(shè)計(jì)，產(chǎn)品怎么定位，市場(chǎng)怎么鋪，客戶怎么打，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出牌怎么懟等等。

2.管理類痛點(diǎn)

比如公司打算需要什么人，打造什么樣的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化，倡導(dǎo)什么樣的價(jià)值觀和使命，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)味道對(duì)不對(duì)，老司機(jī)和新員工之間的競(jìng)爭(zhēng)怎么處理等等。

另外一種痛點(diǎn)的分法，按照痛點(diǎn)出現(xiàn)的頻率和周期性。

四、維度二：持續(xù)類和臨時(shí)類痛點(diǎn)

1、持續(xù)性痛點(diǎn)

也可以說(shuō)是長(zhǎng)期性痛點(diǎn)，圍繞企業(yè)生存而長(zhǎng)期存在的，不會(huì)因?yàn)楦芾碚叨芨淖?，直接跟管理者?quán)責(zé)利密切相關(guān)的，比如營(yíng)收目標(biāo)，利潤(rùn)，用戶數(shù)量，回款，資產(chǎn)等目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)障礙，還有管理效能和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)等。

2、臨時(shí)性痛點(diǎn)

也可以叫碎片式痛點(diǎn)或突發(fā)性痛點(diǎn)，就是原有業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理制度未能覆蓋的，需要臨時(shí)通過(guò)會(huì)議等協(xié)調(diào)機(jī)制解決的，很多危機(jī)公關(guān)事件，像媒體曝光，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑，高管跳槽，員工批量離職等。

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