2022年hrbp考試題

2022年hrbp考試題

一、簡答題

1、說明關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的，選擇 關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則，平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)，以及確定工 作產(chǎn)出的基本原則。

答：關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義為：簡稱 KPI，不僅特指績效考評指標(biāo)體系中那些 居于核心或中心地位， 具有舉足輕重的作用， 能以制約影響其他變量的考評指標(biāo)， 而且也代表了績效管理的實(shí)踐活動中所派生出來的一種新的管理模式和方法。 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的包括：①從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定 關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個(gè)人的績效;②對于管理 者來說， 提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織或個(gè)人的績效進(jìn)行考評， 能夠把握全局， 明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的需要;③對于被考評者來 說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，有利于被考評者無論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都有明 確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位。 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：①整體性;②增值性;③可測性;④可控性;⑤ 關(guān)聯(lián)性; 平衡計(jì)分卡的概念：簡稱 BSC，是羅伯特.S.卡普蘭和大衛(wèi).P.諾頓共同創(chuàng)建 的業(yè)績評價(jià)體系。從四個(gè)不同的角度(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決有效的績效評價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施，兩個(gè)關(guān)鍵問 題。 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：①平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具;② 平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績效衡量的工具; ③平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級管理者與管 理對象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式;④平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的 “游戲規(guī)則” ，即一種規(guī)范化的管理制度。 確定工作產(chǎn)出的基本原則：①增值產(chǎn)出的原則;②客戶導(dǎo)向的原則;③結(jié)果 優(yōu)先的原則;④設(shè)定權(quán)重的原則。

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