2016年基金法律法規(guī)輔導(dǎo):合規(guī)投訴處理
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【摘要】環(huán)球小編據(jù)中國(guó)基金業(yè)協(xié)會(huì)得知，2016年度基金從業(yè)考試報(bào)名即將開(kāi)始，考生正在循序漸進(jìn)的復(fù)習(xí)備考中，環(huán)球小編整理“2016年基金法律法規(guī)輔導(dǎo):合規(guī)投訴處理”。請(qǐng)各位考生關(guān)注。
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隨著基金管理人運(yùn)作日益復(fù)雜，投訴也隨之變得越來(lái)越多，正確處理投訴，是合規(guī)管理中的重要項(xiàng)目。合規(guī)部門(mén)收集事實(shí)和調(diào)查準(zhǔn)確數(shù)據(jù)以便確認(rèn)真正問(wèn)題所在，記錄相關(guān)投訴信息并復(fù)述每一條數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)共同利益并且負(fù)責(zé)任地承諾解決問(wèn)題，可以降低基金公司運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。(環(huán)球網(wǎng)校2016年基金法律法規(guī)輔導(dǎo):合規(guī)投訴處理)
近年來(lái)，基金管理人的投訴集中在對(duì)部分基金業(yè)績(jī)不理想、銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)
量較差等方面，大多數(shù)基金公司建立了客戶(hù)投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程，明確了客服中心負(fù)責(zé)受理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信函、來(lái)訪(fǎng)等方式提交的投訴，區(qū)分普通與重大投訴，規(guī)定了相關(guān)處理權(quán)限范圍、處理流程與時(shí)限等。(環(huán)球網(wǎng)校2016年基金法律法規(guī)輔導(dǎo):合規(guī)投訴處理)
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