高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)之項(xiàng)目人力資源管理（一）

高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)之項(xiàng)目人力資源管理

一、OBS：組織分解結(jié)構(gòu)。和WBS形式上很類似，但是它不是根據(jù)項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行分解，是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門，單位或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，項(xiàng)目的活動(dòng)和工作包列在負(fù)責(zé)的部門下面。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：

1、形成階段(forming)

2、震蕩階段/磨合階段(storming)

3、規(guī)范階段/正規(guī)階段(norming)

4、成熟階段/發(fā)揮階段/表現(xiàn)階段(performing)

5、解散階段(adjoring)

三、RACI格式的責(zé)任分配矩陣包含4種職責(zé)：responsible(誰(shuí)負(fù)責(zé))approve(誰(shuí)批準(zhǔn))consulted(咨詢誰(shuí))informed(告知誰(shuí))。虛擬團(tuán)隊(duì)要包含在表當(dāng)中，虛擬團(tuán)隊(duì)就是物理上不再一起的團(tuán)隊(duì)。

四、領(lǐng)導(dǎo)角色主要涉及：

1、確定方向

2、協(xié)調(diào)思想和團(tuán)結(jié)人員

3、激勵(lì)和鼓舞

管理者角色：主要關(guān)心持續(xù)不斷的為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所期望的成果。

但是，超凡的人格魅力，是很多西方管理學(xué)家認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力的境界。

五、沖突管理的5種解決方法，中英文必須都熟悉。

1、問題解決/面對(duì)(problem solving/confrontation)

2、妥協(xié)(compromising)

3、求同存異/包容/調(diào)和(smoothing/accommodating)

4、強(qiáng)迫(forcing)

5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。其中問題解決是的沖突解決辦法。

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