2011年企業(yè)培訓師二級：第八章質(zhì)量體系建設

　　第八章質(zhì)量體系建設$lesson$

　　決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容：體現(xiàn)培訓質(zhì)量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產(chǎn)出與效果比。包括培訓需求分析是否準確、培訓課程設計是否科學、師資選擇是否得當、學員組織管理是否嚴格、培訓考核評估是否客觀、培訓服務是否細致到位，1培訓需求文件2培訓活動方案3培訓業(yè)務日志4培訓效果評估與反饋

　　培訓質(zhì)量的16個控制環(huán)節(jié)：1培訓動意與培訓需求的吻合度2培訓目標和對象的針對性3培訓項目的科學性、規(guī)范性和可操作性4培訓項目組織嚴密性與多方參與性5培訓大綱編制要嚴謹6選聘培訓教師7培訓實施計劃與培訓模塊設計8培訓成本的預算9招收學員與學員資格審查10培訓前的準備11課前準備12培訓監(jiān)控13培訓服務14考試與考核15培訓評估16跟蹤評價

　　培訓工作流程的構(gòu)成要素：1標準化的培訓課程2程序化的過程控制3具體化的指導文件4明晰化的責任分工

　　培訓質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容：1培訓項目簡介2質(zhì)量管理的目的3質(zhì)量管理的部門人員及其分工4質(zhì)量管理的方法5指標6步驟7內(nèi)容及工具8報告及反饋

　　培訓質(zhì)量管理工作實施：1準確把握并確定需求2科學設計和策劃3組織實施既嚴謹又靈活4培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密5信息反饋

　　培訓質(zhì)量管理方案及有關文件的基本內(nèi)容：1培訓質(zhì)量管理方針2培訓質(zhì)量責任主體3培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準4培訓質(zhì)量管理輸出文件

　　開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則：1預防性2協(xié)作性3全程控制全員參與

　　培訓組織者的五種基本角色：管理者、顧問、提供者、培訓者、創(chuàng)新者

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