2011年企業(yè)培訓師三級考試復習資料第七章

　　第七章 培訓質量管理

　　培訓質量管理的含義

　　在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動

　　作用

　　1、可以發(fā)揮培訓工作指南的作用;2、可以更加有效的落實培訓責任;3、有助于全面提高培訓質量;4、有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。

　　把握培訓質量的關鍵點

　　1、緊緊抓住培訓質量管理的實效性;2、培訓質量要全員參與;3、培訓質量管理要注意過程控制;4、培訓質量管理需要本土化;5、把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎。

　　培訓質量管理與培訓評估的關系

　　一、相同點：根本目的是為了保證培訓質量;

　　二、不同點：

　　1、目的不同，質量管理體系是為了避免問題出現(xiàn);評估是為了今后改進培訓工作;

　　2、人員不同，質量管理體系是責任人參與，全員參與;通常有專門的機構負責;

　　3、工作環(huán)節(jié)不同，培訓質量管理是對培訓所有環(huán)節(jié)全過程的控制和監(jiān)控，評估僅僅是其中一個環(huán)節(jié)。

　　培訓質量管理方針

　　培訓質量管理工作的根本方向和目標要求，滿足需求、解決實際問題為最高質量方針。

　　作用

　　培訓活動運行的行動綱領，行動指南。

　　基本原則

　　1、需求至上;2、經濟性;3、管理標準便于評價;4、科學規(guī)范、適度超前;5、突出重點為、簡單易行;6、動態(tài)漸進、持續(xù)改進。

　　基本要求

　　1、總體性要求;2、客觀性要求;3、準確性要求;4、適時性要求;5、靈活性要求;6、效果性要求。

　　有效控制培訓質量管理要訣

　　1、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓質量管理工作程序;2、盡可能將衡量標準加以固化和量化;3、各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。

　　基礎性工作內容

　　1、加強培訓質量教育工作;2、強化培訓質量信息工作;3、健全培訓質量管理責任制;4、推行規(guī)范化和標準化管理。

　　基本技巧和方法

　　1、控制程序和手段;2、控制規(guī)范和標準;3、控制主體和責任者;4、控制環(huán)境和文化。

　　五個做法

　　1、全面的培訓質量管理;2、全過程的培訓質量管理;3、全方位的培訓效果跟蹤和評價;4、全層面的職工培訓需求確定;5、信息化的培訓管理和程序化的培訓運作。