三級秘書資格考前輔導(dǎo)： 群體心理與人際交往的調(diào)適

　　群體的含義：群體也稱團體，是指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定的方式結(jié)合到一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。特點：群體成員之間具有一定的共同目標;群體是組織化的人群，具有一定結(jié)構(gòu);群體成員心理上有依存關(guān)系和共同感，并存在一定的相互作用與相互影響。

　　大學(xué)中的班級和學(xué)生社團組織都是正式群體 群體背景:起社會促進作用還是社會干擾作用,取決于工作任務(wù)性質(zhì)的復(fù)雜程度

　　群體極化：指群體成員中原已存在的傾向性得到加強,使一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平,加強到具有支配地位的現(xiàn)象。群體極化的解釋，一種觀點認為是信息的影響，一種觀點認為群體討論會造成規(guī)范性影響

　　冒險轉(zhuǎn)移：人們傾向于在群體共同決策時比個人決策時表現(xiàn)出更大的冒險性，這種現(xiàn)象較冒險轉(zhuǎn)移。冒險轉(zhuǎn)移是群體極化在決策方面的特殊表現(xiàn)

　　造成冒險轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的原因是：個人傾向于假設(shè)群體鼓勵富有冒險性的見解;責任分散;文化價值傾向于對高冒險性有較高評價

　　從眾：人們在群體影響和壓力下，放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致的行為的心理狀態(tài).服眾：個體按照社會要求、群體規(guī)范或別人的意志而作出的行為.有兩種情況，一是在有組織的群體規(guī)范的影響下的服從，一種是對權(quán)威人物的服從.模仿：個體在沒有外界控制的條件下,受到他人行為的刺激影響而引起一種與他們的行為類似的行為.感染：一種情緒的傳遞過程，它通過言語、表情、動作以及其他各種各樣的方式引起他人認同的情緒和行為

　　大學(xué)班集體的類型：簡單聚合型;一般型;成熟型。高凝聚力的班集體特征：同學(xué)積極參與班集體活動;同學(xué)之間積極交往;同學(xué)對集體滿意度高，心情舒暢;士氣高漲，精神振奮;同學(xué)之間有強烈的影響

　　班集體凝聚力的培養(yǎng)方法 ①創(chuàng)造良好的學(xué)習、生活環(huán)境 ②開展豐富多彩的活動 ③發(fā)揮學(xué)生干部的作用

　　人際交往的基本原則1交互性原則 2社會交換原則 3自我價值保護原則 4情境控制原則

　　人際關(guān)系的建立與維護：一)良好人際關(guān)系的建立 1建立良好的第一印象 2主動交往 3移情 二)良好人際關(guān)系的維護 1避免爭論 2不要直接批評、責怪和抱怨別人3勇于承認自己的錯誤、學(xué)會批評 ①批評從稱贊和誠摯感謝入手 ②批評前先提到自己的錯誤 ③用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤 ④領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤 ⑤給別人保留面子

　　人際關(guān)系的狀態(tài):人際關(guān)系從建立到發(fā)展是一個動態(tài)的變化過程，它使交往雙方經(jīng)歷了從無到有的關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)。

　　直接接觸是雙方情感關(guān)系的起始點

　　人際關(guān)系的種類:1按照情感融合的相對程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入。整個人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程，實際上是一個情感卷入和交往由淺入深的過程。人際關(guān)系深度的標志是交往雙方自我暴露的水平2根據(jù)情感卷入和自我暴露水平的不同，將人際交往分為定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個階段

　　大學(xué)生人際交往的特點：1交往愿望的迫切性;2交往內(nèi)容的豐富性;3交往系統(tǒng)的開放性;4交往觀念的自主性