二級企業(yè)培訓師考試常見問答題7

    實施評估反饋的方式
一、充分尊重被評估者的知情權和隱私權
二、為使評估的價值最大化，有必要在領導的召集下進行評估總結
三、既要重視評估結果，又不能把評估結果作為衡量被評者的唯一標準。

    掌握決定培訓質量的工作內容
    體現培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產出與效果比。包括培訓需求分析是滯準確、培訓課程設計是否科學、師資選擇是否得當、賞組織管理是否嚴格、培訓考核評估是否客觀、培訓服務是否細致到位等等。
一、培訓需求文件
二、培訓活動方案
三、培訓業(yè)務日志
四、培訓效果評估與反饋

    培訓質量的控制
    培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體（包括培訓對象、培訓教材、培訓教法）的不確定性等特點，培訓質量管理應遵循培訓活動的內在規(guī)律而展開。
    控制培訓質量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有“法”可依、有“標”可依。

    培訓工作流程的構成要素
一、標準化的培訓流程　現代企業(yè)培訓推崇以需求為先導、以解決績效差距為目標。
二、程序化的過程控制
三、具體化的指導文件
四、明晰化的責任分工

    擬定培訓質量管理工作方案
一、培訓項目簡介
二、質量管理的目的
三、質量管理的部門、人員及其分工
四、質量管理的方法
五、質量管理的指標
六、質量管理步驟
七、質量管理的內容及工具
八、質量管理的報告及反饋

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