2013年企業(yè)培訓(xùn)師二級考試復(fù)習(xí)資料第八章(1)

　　第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

　　1.請結(jié)合實際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么?(P408、可參考P404案例)

　　答：(一)培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達到目的。

　　(二)從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)、評價培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，形成若干個培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為16各關(guān)鍵控制點，即16個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　一、培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。

　　二、培訓(xùn)目標和對象的針對性。

　　三、 培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。

　　四、培訓(xùn)項目組織嚴密性與多方參與性。

　　五、培訓(xùn)大綱編制要求嚴謹。

　　六、選聘培訓(xùn)教師。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　七、培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計。

　　八、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　九、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。

　　十、培訓(xùn)前的準備。

　　十一、課前準備。

　　十二、培訓(xùn)監(jiān)控。

　　十三、 培訓(xùn)服務(wù)。

　　十四、 考試與考核。

　　十五、 培訓(xùn)評估。

　　十六、 跟蹤評價。

　　掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

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