2012年企業(yè)培訓(xùn)師考試知識點(diǎn)：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

　　一、培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展

　　能力點(diǎn)

　　1提升對培訓(xùn)認(rèn)識能力的方法與技巧(3)：

　　持續(xù)學(xué)習(xí)、親身實(shí)踐、評估培訓(xùn)效果。

　　知識點(diǎn)

　　1企業(yè)發(fā)展要素(6)：

　　2.1企業(yè)：從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)體

　　2.2發(fā)展要素質(zhì)內(nèi)部必備的條件：

　　人員、資金、場所與設(shè)施、時(shí)間、商品、信息。

　　2.2.1人員要素首要的、基礎(chǔ)的、決定性的。

　　2.2.2企業(yè)信息：來源――外部、內(nèi)部;

　　作用――決策、控制、作業(yè)信息。

　　2.2.3時(shí)間要素：

　　2.2.4資金要素：

　　2.2.5商品與服務(wù)要素

　　2.2.6場所與設(shè)施要素

　　人員配置以精干為好，堅(jiān)持因事設(shè)崗、因崗設(shè)人、用人所長、提高工作效率，在滿足企業(yè)經(jīng)營需要的前提下，把人員數(shù)量減控到最低限度。

　　2人員素質(zhì)的內(nèi)涵

　　個體素質(zhì)內(nèi)容(5)：思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、文化知識、實(shí)際能力、身體狀況等方面。

　　群體素質(zhì)內(nèi)容(4)：專業(yè)技術(shù)及專業(yè)結(jié)構(gòu)(技術(shù)等級與管理人員配比)、智能結(jié)構(gòu)(創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型、執(zhí)行型人員配比)、年齡和性別結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)(性格、氣質(zhì))。

　　3人員要素的特征

　　人員要素在企業(yè)要素中起決定性作用。特征(4)：首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性。

　　4培訓(xùn)對提高人員素質(zhì)的作用(5) ：

　　道德、思想的熏陶作用;

　　行為改善作用;知識更新作用;

　　技能提升作用;

　　人才，特別是技能人才的培養(yǎng)?！多囆∑轿倪x》：沒有大批的人才，我們的事業(yè)就不能成功。

　　二、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作

　　能力點(diǎn)

　　1準(zhǔn)確把握并運(yùn)用好員工素質(zhì)分析的要素

　　1.1分析個體素質(zhì)(3)：

　　1.1.1員工的個性潛能及人格特質(zhì)的分析;

　　1.1.2分析員工的學(xué)歷及職業(yè)資格水平;

　　1.1.3分析員工的日常工作表現(xiàn)。

　　1.2分析群體素質(zhì)(4)：

　　1.2.1員工隊(duì)伍的專業(yè)及技術(shù)技能結(jié)構(gòu);

　　1.2.2員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu);

　　1.2.3員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì);

　　1.2.4員工勝任工作的情況。

　　知識點(diǎn)

　　2信息搜集方法技巧

　　2.1搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的輔助信息方法(5)：

　　2.1.1查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息;

　　2.1.2調(diào)查研究;

　　2.1.3開展經(jīng)驗(yàn)交流活動獲取的總結(jié)材料;

　　2.1.4參加企業(yè)的有關(guān)活動;

　　2.1.5召開座談會、面談、問卷調(diào)查法等。

　　2.2搜集與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)輔助信息應(yīng)注意的問題

　　有用的信息;鮮活的信息;具體的信息。

　　3信息文字材料的分類整理方法：

　　3.1文字材料主要內(nèi)容：

　　信息收集說明

　　信息分類(依據(jù)類、條件類、主題類信息)

　　對信息的初步分析。

　　3.2基本要求：

　　內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確、較大的參考價(jià)值。

　　4信息材料的提煉使用(4)：

　　實(shí)事求是、

　　科學(xué)加工、

　　形成經(jīng)驗(yàn)材料、(標(biāo)題、概況、材料內(nèi)容的重點(diǎn))

　　進(jìn)行評估。

　　5建立培訓(xùn)素材臺帳的方法(3)：

　　5.1培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳建立的方法

　　拿來法、改造法、獨(dú)創(chuàng)法。

　　5.2應(yīng)注意的問題(5)：

　　從實(shí)際出發(fā)，

　　因事設(shè)帳，重基礎(chǔ)，重源頭;

　　準(zhǔn)確把握臺帳中的具體內(nèi)容;

　　與相關(guān)部門的臺帳有一定銜接;

　　各項(xiàng)臺帳的邏輯關(guān)系，

　　防止重復(fù)或矛盾;

　　把建、管、用有機(jī)結(jié)合。

　　知識點(diǎn)

　　6培訓(xùn)項(xiàng)目的含義

　　6.1項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)有實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。

　　具有預(yù)定的目標(biāo)

　　具有時(shí)間、財(cái)務(wù)、人力和其他限制條件

　　具有專門的組織實(shí)施

　　6.2培訓(xùn)項(xiàng)目的含義

　　6.3培訓(xùn)項(xiàng)目特征(7)：

　　培訓(xùn)對象的特定性;目標(biāo)性;一次性和單件性;系統(tǒng)性和周期性;廣泛性;時(shí)限性;資金限制和效益性。

　　7培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)的具體內(nèi)容及類型

　　7.1培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的直接信息(10)

　　組織目標(biāo);組織氣候;培訓(xùn)需求;培訓(xùn)對象;培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)規(guī)模;培訓(xùn)時(shí)間;培訓(xùn)地點(diǎn);培訓(xùn)方式;考評方式。

　　7.2輔助信息(5)：師資;教材;時(shí)機(jī);設(shè)施工具;費(fèi)用。

　　8培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性工作原則(3)：

　　準(zhǔn)確、全面、時(shí)效性。

　　9培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容(3)

　　9.1基本素材臺帳

　　9.2員工基本素材臺帳

　　9.3相關(guān)信息臺帳

　　三、項(xiàng)目培訓(xùn)開發(fā)的基本方法

　　能力點(diǎn)

　　1尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

　　1.1掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法(4)

　　崗位規(guī)范書、崗位說明書;企業(yè)的新情況;組織環(huán)境的變化;領(lǐng)導(dǎo)的要求。

　　1.2掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素

　　1.3抓住主要問題

　　2培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟(5)：

　　搜集信息，把握趨勢;

　　發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想(起點(diǎn));

　　識別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案;

　　進(jìn)行可行性研究;

　　制定開發(fā)計(jì)劃。

　　3培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法：

　　3.1開發(fā)主體(3)――指令性開發(fā)、自主性開發(fā)、個體、部門、企業(yè)開發(fā);

　　3.2開發(fā)內(nèi)容(3)――積累性開發(fā)、即時(shí)性開發(fā)、前瞻性開發(fā)。4如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書

　　4.1培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書主要內(nèi)容(6)：

　　培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、目的、目標(biāo)、任務(wù)說明、費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.4培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書關(guān)鍵點(diǎn)(4)：

　　依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容詳實(shí)、表述準(zhǔn)確。

　　知識點(diǎn)

　　5培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義 p262

　　6培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成要素(5)：

　　培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)需求預(yù)測、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目實(shí)施效果評估

　　7項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)遵循的原則(6)：

　　服務(wù)性、針對性、實(shí)效性、適時(shí)性、可行性、系統(tǒng)性。

　　四、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法

　　能力點(diǎn)

　　1制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟(4)：

　　1.1研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo);

　　1.2圍繞目標(biāo)，擬定計(jì)劃書(14個要素);

　　審定、修改計(jì)劃書;領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　2制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法(3)：

　　會議法(最常用)、座談法、老師論證法。

　　3培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟(5)：

　　3.1公布培訓(xùn)計(jì)劃;

　　3.2培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備(培訓(xùn)對象、教師的落實(shí);培訓(xùn)場所的選擇、布置;應(yīng)用工具的準(zhǔn)備);

　　3.3進(jìn)行培訓(xùn)動員工作(告知培訓(xùn)詳情;調(diào)動學(xué)習(xí)積極性;綜合不同意見);

　　3.4了解特殊要求;

　　3.5強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

　　知識點(diǎn)

　　4培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

　　4.1計(jì)劃的含義

　　4.2培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的含義

　　培訓(xùn)目標(biāo) Why

　　培訓(xùn)時(shí)間When

　　培訓(xùn)地點(diǎn)Where

　　培訓(xùn)者Who

　　培訓(xùn)對象Whom

　　培訓(xùn)方式How

　　培訓(xùn)內(nèi)容What

　　5培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素(13)：

　　培訓(xùn)目的、

　　培訓(xùn)目標(biāo)、

　　培訓(xùn)對象及類型、

　　培訓(xùn)內(nèi)容、

　　培訓(xùn)組織范圍(個人、部門、組織、行業(yè)、公共)、

　　培訓(xùn)規(guī)模、

　　培訓(xùn)時(shí)間、

　　培訓(xùn)地點(diǎn)、

　　培訓(xùn)方式方法、

　　培訓(xùn)教師、

　　培訓(xùn)考評方式、

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入、

　　培訓(xùn)效益效果的預(yù)期。

　　6制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)(6)：

　　以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)(基礎(chǔ)、根本);

　　以中、長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù);

　　以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)(直接、主要);

　　以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)(動態(tài)原則);

　　以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù);

　　以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。

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