員工的考核與獎懲

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　　一、考核的組織與實(shí)施

　　(一)考核的對象與內(nèi)容

　　1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核

　　對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)等方面進(jìn)行的?？紤]到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評定。定量考核指標(biāo)可由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項(xiàng)目的具體情況自行設(shè)定。

　　2.操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

　　操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識、真誠意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團(tuán)隊(duì)意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。

　　(二)考核的原則

　　(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

　　(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。

　　(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用。考核標(biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測定。

　　(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

　　(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻人個人好惡等感情成分。

　　(三)考核的程序

　　(1)進(jìn)行職務(wù)分析，明確考評對象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求。

　　(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

　　(3)建立考核的組織機(jī)構(gòu)，一般對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組;對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(4)根據(jù)被考核人員的不同崗位特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重。

　　(5)對考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求。

　　(6)組織實(shí)施考核，各考核者根據(jù)對被考核者情況的了解給被考核者評分。

　　(7)收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果。

　　(四)考核的方法

　　物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

　　定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

　　定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評定。

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　　二、員工的獎懲

　　(一)員工的獎勵

　　1.員工獎勵的形式

　　一般說來，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，物質(zhì)獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等;精神獎勵包括表揚(yáng)、培訓(xùn)等。

　　2.員工獎勵應(yīng)注意：

　　(1)要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成;

　　(2)員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵;

　　(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式;

　　(4)獎勵程度要與員工的貢獻(xiàn)相符;

　　(5)獎勵的方式可以適當(dāng)變化。

　　(二)員工的懲罰

　　1.懲罰的形式

　　管理者在對員工的期望行為給予獎勵的同時，也要對員工的非期望行為予以必要的懲罰。懲罰在某種程度上也是教育。因此，有效而又公平地運(yùn)用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。懲罰的形式包括：批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務(wù)、免除職務(wù)、崗位調(diào)整、給予辭退以及其他懲罰。

　　2.懲罰時應(yīng)注意

　　(1)懲罰要合理。要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產(chǎn)生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時才用，否則，容易產(chǎn)生對立情緒，不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(2)懲罰要適當(dāng)。首先懲罰的時機(jī)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，當(dāng)事實(shí)真相已經(jīng)查明時，就要及時處理;其次是懲罰的比例要恰當(dāng)，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重：從寬懲罰，易使員工感到內(nèi)疚，可避免產(chǎn)生逃避心理或抵觸情緒;懲罰過重則易造成當(dāng)事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱懲罰的效果。

　　(3)懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

　　(4)懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的;可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如以書面及公開方法處理，員工所受挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護(hù)紀(jì)律對性質(zhì)惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進(jìn)行，以使受懲罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

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