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2012年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》章節(jié)知識點解析匯總

更新時間：2012-08-20 10:04:35 來源：|0 瀏覽0收藏0

編輯推薦：2012年物業(yè)管理師各科目章節(jié)知識點解析匯總專題>>

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2012年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》章節(jié)知識點解析匯總
1 物業(yè)管理企業(yè)概述
2 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
3 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
4 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施
5 物業(yè)管理方案的制訂
6 合同的概念
7 前期物業(yè)服務(wù)合同
8 物業(yè)服務(wù)合同
9 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
10 早期介入
11 前期物業(yè)管理
12 新建物業(yè)承接查驗
13 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
14 物業(yè)管理工作的移交
15 緊急事件處理
16 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運用的要領(lǐng)
17 入住服務(wù)的內(nèi)容
18 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題
19 裝修管理
20 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
21 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施
22 消防設(shè)施維修保養(yǎng)計劃
23 共用設(shè)施設(shè)備的運行管理
24 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護管理項目的外包控制
25 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
26 清潔衛(wèi)生管理
27 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
28 綠化管理
29 公共安全防范管理服務(wù)
30 消防管理
31 車輛停放管理服務(wù)
32 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
33 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
34 物業(yè)服務(wù)費的酬金制、包干制與測算編制
35 專項維修資金
36 物業(yè)管理檔案的概念與分類
37 物業(yè)管理檔案的收集與整理
38 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
39 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
40 員工的招聘與解聘
41 人員的培訓(xùn)及管理
42 員工薪酬管理
43 員工的考核與獎懲
44 客戶溝通
45 客戶投訴的處理
46 客戶滿意度調(diào)查
47 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
48 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理
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