2013年三級秘書復習提綱：企業(yè)公共關系知識

　　1、企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

　　2、企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調溝通，促進銷售職能。

　　3、企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

　　4、企業(yè)公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

　　5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者的信賴;有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力;有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視;有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

　　6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略;確定企業(yè)形象;制定溝通目標;擬定溝通

　　計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

　　7、企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

　　8、企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施;積極處置危機。

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