2013年助理企業(yè)培訓(xùn)師考點：團隊建設(shè)

　　1、組織：是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同目標

　　2、團隊：由兩個以上成員組成的目標或任務(wù)共同體

　　3、工作團隊的類型： 1問題解決型 2自我管理型 3多功能型

　　4、群體：指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合

　　正式群體分為命令型群體、任務(wù)型群體

　　5、團隊精神：指團隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念

　　6、團隊建設(shè)：指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作

　　7、團隊建設(shè)的要求： 1清晰的團隊目標 2共同的信念 3成員之間的信任 4良好的溝通 5必要的相關(guān)技能 6團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力 7良好的團隊環(huán)境

　　8、團隊形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動、團隊階段

　　9、團隊建議對職業(yè)培訓(xùn)的意義： 1保證培訓(xùn)任務(wù)的完成 2滿足個人心理需求 3使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 4提高決策速度 5提高決策的準確性 6提高工作績效

　　10、人際關(guān)系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)

　　11、工作中不正常的人際關(guān)系的表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

　　12、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情

　　13、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達、誠實守信、平等

　　14、正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立： 1注重自身修養(yǎng) 2處理好與上級的關(guān)系 3處理好競爭與友誼的關(guān)系

　　15改善人際關(guān)系的方法： 1明確交往的基點 2樹立友好相處的愿望 3嚴于律已，寬以待人4不斷調(diào)試沖突 5以誠待人尊重他人 6優(yōu)化團隊風(fēng)氣 7改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策 8調(diào)解幫助要及時有效

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