2013年企業(yè)培訓師：培訓工作流程及其控制

　　一、 知識點：培訓工作流程的構成要素：

　　A標準化的培訓流程：現(xiàn)代企業(yè)培訓推崇以需求為先導，以解決績效差距為目標。培訓項目從需求分析、課程設計、師資的選聘、組織實施到效果評估，再到需求分析，是一個嚴格的遞進關系。

　　B程序化的過程控制：程序化的過程控制，可以對培訓業(yè)務的實施部門和管理部門統(tǒng)一過程控制的關鍵點及其標準。

　　C具體化的指導文件：作業(yè)指導書是標準文件支持系統(tǒng)的重要組成部分，為培訓業(yè)務的具體操作提供了完備的規(guī)范化的作業(yè)指導。

　　D明晰化的責任分工。

　　二、 能力訓練

　　1、 掌握決定培訓質量的工作內容：體現(xiàn)培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產(chǎn)出與效果比。要牢牢掌握決定培訓質量的以下幾項工作內容：A培訓需求文件;B培訓活動方案;C培訓業(yè)務日志;D培訓效果評估與反饋。

　　2、 培訓質量的控制：必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手：A細化分解確定培訓需求;B設計和策劃培訓;C組織和試試培訓;D評價培訓效果;E培訓監(jiān)視五個培訓控制過程。大體上可將培訓五大控制過程分解為16個關鍵控制點，即“16個控制環(huán)節(jié)“：

　　A培訓動意與培訓需求吻合度

　　B培訓目標和對象的針對性

　　C培訓項目的科學性、規(guī)范性與可操作性

　　D培訓項目組織嚴密性與多方參與性

　　E培訓大綱編制要嚴謹

　　F選聘培訓教師

　　G培訓實施計劃與培訓模塊設計

　　H培訓成本的預算

　　I招收學員與學員資格審查

　　J培訓前的準備

　　K課前準備

　　L培訓監(jiān)控

　　M培訓服務

　　N考試與考核

　　O培訓評估

　　P跟蹤評價

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