2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識點:人的性格

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　　人的性格

　　(一)性格的概念及特征

　　性格是個性中的重要心理特征，是區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志。性格一方面反映人的行為取向，它可以從外在行為上表現(xiàn)出來，如從一個人的發(fā)笑中，可以看出他的性格，是豪爽還是拘謹(jǐn);性格還可以反映出一個人的動機和態(tài)度，如一個小氣的人與一個勤儉的人，在行為方式上可能很相近，但動機和態(tài)度不一樣，因此，性格是行為方式和現(xiàn)實態(tài)度的統(tǒng)一體。

　　1.性格的概念

　　性格，是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強、懦弱等，它是個性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。由于具體的生活道路不同，每一個人的性格會有不同的特征。性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨特性、整體性和持續(xù)性。

　　(1)復(fù)雜性

　　性格是個人多方面特性的綜合，就像一個多面的物體，每一面均屬性格的一部分，且各部分之間都有密切的關(guān)系。這些個人特性，有些是顯而易見的，如健談、好動，有些是蘊藏在潛意識中，不但他人無從觀察，就連自己也不易感覺。

　　(2)獨特性

　　由于遺傳、成熟、環(huán)境及學(xué)習(xí)等因素對各人的影響不同，因而形成的各人性格也不同，即使是雙胞胎，也只是遺傳的一個因素完全相同而已，而其成熟、環(huán)境、學(xué)習(xí)等因素則無法完全相同，因而所展現(xiàn)的性格仍然是有差別的。

　　(3)整體性

　　構(gòu)成個人性格的各種特性，并不是孤立的，而是具有內(nèi)在聯(lián)系的一個統(tǒng)一體，因此，可以說性格是個人身心合一的組合。一個人生理方面的變異，會直接而迅速的影響到心理狀態(tài)和行為表現(xiàn);同樣，一個人為了求得對社會生活的適應(yīng)，也會隨著環(huán)境的變化，不斷調(diào)整與改進(jìn)個人的觀念和行為方式。

　　(4)持續(xù)性

　　個人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有持續(xù)性的。如我們對一個人的了解，除直接尋找他的現(xiàn)實行為原因外，還要了解一下他過去的歷史、工作、生活等情況。這樣對一個人才能有全面的了解。

　　由于性格是一個極為復(fù)雜的問題，對它的研究雖然很多，但尚未形成一套為一般學(xué)者所共同接受的理論，如果將各種性格理論，按其主要內(nèi)容的不同，大體可分為兩大類;一類是偏重于研究個人行為的發(fā)展與改進(jìn)的理論;一類是偏重于研究個人生理與行為特性的理論。各種理論研究的側(cè)重面雖然不同，但都有一個共同點，就是認(rèn)為性格與行為有密切的關(guān)系。要提高對人的行為的預(yù)見性和控制力，掌握行為的規(guī)律性，不能不對人的性格給予深入的研究。

　　2.性格的特征

　　性格是一個十分復(fù)雜的心理特征。它有著多個側(cè)面，包含著多種多樣的性格特征。這些特征在每一個個體身上都以一定的獨特性結(jié)合為有機的整體。

　　(1)對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

　　主要表現(xiàn)在處理各種社會關(guān)系方面的性格特征，如處理個人、社會、集體的關(guān)系;對待勞動、工作的態(tài)度;對待他人和自己的態(tài)度等。對社會、集體、他人的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征，主要有善于交際、富于同情心、為人正直、誠實等，或相反;對勞動、工作、學(xué)習(xí)態(tài)度的性格特征，主要有勤勞、認(rèn)真、細(xì)致、節(jié)儉、創(chuàng)造精神等，或相反;對自己態(tài)度的特征，主要有謙虛、自信等，或相反。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表現(xiàn)為行為活動的習(xí)慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)。按照調(diào)節(jié)行為的依據(jù)、水平和客觀表現(xiàn)，性格的意志特征可分為以下四個方面：1)表明一個人是否具有明確的行為目標(biāo)并使行為受社會規(guī)范約束的意志特征，如獨立性、目的性、組織性、沖動性、紀(jì)律性、盲目性、散漫性等;2)表明人對行為自覺控制的水平的意志特征，如主動性和自制力等;3) 在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來的意志特征，如鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、頑強等;4)表明人對待長期工作的特點的意志特征，如恒心、堅韌性等。

　　(3)性格的情緒特征

　　當(dāng)情緒對人的活動的影響，或人對情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點時，這些特點就構(gòu)成性格的情緒特征。性格的情緒特征，按其活動的情況可分為以下四個方面：1)強度特征：表現(xiàn)為一個人受情緒的感染和支配的程度以及情緒受意志控制的程度;2)穩(wěn)定性特征：表現(xiàn)為一個人情緒的起伏和波動的程度;3) 持久性特征：表現(xiàn)為情緒對人的身體和生活活動所停留的持久程度;4)主導(dǎo)心境特征：是指不同的主導(dǎo)心境在一個人身上表現(xiàn)的穩(wěn)定程度。

　　(4)性格的理智特征

　　指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在感知方面有：1)主動觀察型;2)被動感知型。在想象方面有：1)幻想家和“冷靜”的現(xiàn)實主義者;2)具有現(xiàn)實感的幻想家和脫離實際的幻想家;3)主動想象型和被動想象型;4)大膽想象的人和想象被阻抑或受限制的人;5)狹窄想象型和廣闊想象型。

　　(二)性格與管理

　　阿吉里斯著重研究了管理方式及其工作環(huán)境對性格成熟的影響。他觀察分析了工業(yè)界經(jīng)常見到的工人對工作不努力和對某些事物漠不關(guān)心的情況。這種情況的產(chǎn)生是否單是個人性格的問題呢?他認(rèn)為事實并非如此。在許多情況下，是因為受管理方式的束縛而使性格不能成熟。在這些組織里，他們對工作環(huán)境只有極少的控制力。同時，他們被鼓勵做一個被動、依賴及附屬的人，因此，他們的行為便不易成熟。

　　正式組織的權(quán)力和權(quán)威需要掌握在少數(shù)高階層人手中，因此，位居下層的人必須受上司或系統(tǒng)本身嚴(yán)密的控制。專業(yè)化通常使工作過于簡單而重復(fù)、固定，不具有挑戰(zhàn)性，這就是專制型的、以工作為主的管理方式。在這種情況下，上級是決策者，下級只是執(zhí)行這些決策而已，缺乏主動性。

　　正式組織的概念導(dǎo)致“性格不能趨于成熟”的假定，認(rèn)為性格成熟與正式組織間是不協(xié)調(diào)的，管理者的工作行為阻止了人的性格的自然發(fā)展。阿吉里斯認(rèn)為這是古典的管理理論仍相當(dāng)流行的結(jié)果。

　　根據(jù)以上的情況，阿吉里斯同麥格雷戈一樣，要求管理者提供給職工一種可以成長與成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中亦可以獲得需要的滿足。應(yīng)當(dāng)相信：如果受到適當(dāng)?shù)募?，人們可以自動自覺地工作且具有創(chuàng)造力。

　　為了加強管理，深入了解人的性格，還必須對人的性格進(jìn)行鑒定。性格鑒定的方法很多，如觀察法、談話法、作品分析法、個案法、實驗法等。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒有一種有效的鑒定性格的方法。為了使被鑒定的性格比較符合于實際情況，多采用綜合研究法。

　　綜合研究法，是把觀察談話、作品分析、個案調(diào)查等結(jié)合起來加以運用，有計劃地觀察一個人的各種外部表現(xiàn)，利用談話直接或間接地了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn);通過搜集被鑒定者的作業(yè)，如書信、日記、自傳、文藝作品等，了解他對各種事物的態(tài)度與行為表現(xiàn);同時通過對有關(guān)人員的訪問，了解他過去的情況。最后，把獲得的各種材料，系統(tǒng)地加以分析整理，找出貫穿于其言行與外貌中的性格特征和類型。

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