2014物業(yè)管理師《綜合能力》第九章知識點:物業(yè)管理企業(yè)文化
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物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化
社區(qū)文化建設(shè)的主體是業(yè)主,構(gòu)建一個文明、進步的社區(qū)文化是大多數(shù)業(yè)主的內(nèi)在需要,營造一個協(xié)調(diào)、和諧的居住氛圍是業(yè)主們的共同心愿。物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托提供管理和服務(wù),因此,對于居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè),物業(yè)管理企業(yè)也必須承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任。
1.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系
(1)互為促進
通過認同,建立社區(qū)的居住觀和相應(yīng)的行為模式,是社區(qū)成員自身的要求。從理論上講,這種社區(qū)文化即使不加以任何外界推動力,它也可以自發(fā)形成,問題是這種自發(fā)形成的社區(qū)文化需要經(jīng)過一個比較漫長的過程,而且在形成過程中可能要走不少彎路,甚至可能會摻雜封建迷信色彩或西方自由化色彩的沒落的文化成分,為此需要付出高昂的代價來糾偏。物業(yè)管理對社區(qū)文化建沒的介入,可以使社區(qū)文化建設(shè)少走彎路,沿著健康的道路發(fā)展,加快文化認同的速度。同時,社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理和服務(wù)提出更高的要求。物業(yè)管理企業(yè)無論在組織活動的形式與內(nèi)容、環(huán)境氛圍、媒體引導(dǎo)、溝通方式等各方面都要刻意設(shè)計和獨具匠心,才能收到預(yù)期效果,無疑,這樣又可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。
(2)互為作用
物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值,并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理提供的是服務(wù)產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)的管理就是要充分優(yōu)化人、財、物等經(jīng)營要素,盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的支出,提高效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對勞務(wù)量之外,如何盡可能減少相對勞動量是物業(yè)管理企業(yè)追求的企業(yè)目標(biāo)。
減少相對勞務(wù)量的一個最主要途徑就是業(yè)主的自治自律。如果業(yè)主(或使用人)能夠根據(jù)認同的居住觀所形成的公眾制度,遵守公德,鄰里和睦,甚至主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境,那么物業(yè)管理企業(yè)就會事半功倍。
居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)就是通過文化認同來建立能達成共識的居住觀,這個過程需要借助于物業(yè)管理的推動。而小區(qū)文化建設(shè)搞好了,就會增加業(yè)主(或使用人)之間、業(yè)主(或使用人)與物業(yè)管理企業(yè)之間的感情和相互尊重。在這種和諧的社區(qū)環(huán)境里,物業(yè)管理企業(yè)自然就會較容易地實現(xiàn)管理目標(biāo)。
(3)互為約束
物業(yè)管理的規(guī)章制度應(yīng)以居住小區(qū)內(nèi)業(yè)主(或使用人)所認同的居住觀和行為模式為基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)章制度應(yīng)受業(yè)主委員會的監(jiān)督和約束,同時,物業(yè)管理企業(yè)也要依據(jù)這些規(guī)章制度來約束廣大業(yè)主(或使用人)的居住行為。
2.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用
(1)在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)
居住小區(qū)在業(yè)主入住形成居住群體時,大多數(shù)成員之間都互不認識,要相互進行了解比較困難。物業(yè)管理企業(yè)因其特殊的身分與角色,在調(diào)動資源組織文化活動方面處于有利地位。因此,物業(yè)管理企業(yè)可以因勢利導(dǎo),有計劃、有目的地組織社區(qū)文化活動。為了調(diào)動廣大業(yè)主參與社區(qū)文化建設(shè)的積極性,多采用群眾喜聞樂見的形式,以開展多種健康有益、社區(qū)成員都便于參與的文化活動為主,如舉辦各種晚會、演唱會、趣味運動會、文化節(jié)等,為業(yè)主享受文化生活創(chuàng)造了一個良好的空間,同時也為業(yè)主(或使用人)之間的溝通提供了場合,使他們能有經(jīng)常接觸的機會,彼此了解對方的文化背景。
(2)在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用
由文化認同而形成的居住觀,才是社區(qū)文化的核心。各種文娛體育活動僅是社區(qū)形成的催化酶,還需要引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)向內(nèi)涵的方向發(fā)展。這方面的工作是相當(dāng)細致和艱巨的,物業(yè)管理企業(yè)只能去引導(dǎo),而不是主導(dǎo),以免喧賓奪主,既要教育,但又不能枯燥無味,要寓教于樂。因而,物業(yè)管理企業(yè)在開展普及性文化活動的同時,要注入更多的旨在提高業(yè)主(或使用人)文藝鑒賞水平、環(huán)境保護意識、社會保護意識、社會公德意識、科技意識的內(nèi)容,如舉辦書畫展覽、國標(biāo)舞比賽、環(huán)境保護知識展覽、植樹活動、保健知識講座等。深圳萬廈居業(yè)公司所管理的小區(qū)就舉辦了克隆科普展覽、智能化住宅展覽等科技含量較高的社區(qū)文化活動,而且還成立了社區(qū)科協(xié),開設(shè)了科技活動中心和科技圖書館等;廣州保利花園舉辦了“圓明園國寶展”,把被八國聯(lián)軍搶掠的銅面猴首、牛首、虎首,后由保利集團從中國香港拍賣行競標(biāo)收回的三件國寶放在小區(qū)內(nèi)展覽引起了很大的震動;廣州城建開發(fā)物業(yè)公司,在受托管理的小區(qū)內(nèi)開展植樹活動,讓每戶人負責(zé)種活一棵樹,花費不多卻意味深長;廣州番禺區(qū)麗江花園在中國香港回歸的那天,讓小區(qū)內(nèi)的小孩寫上自己對50年后的希望,然后密封埋在一個地下大信箱內(nèi)相約在50年后打開??傊?,這類社區(qū)文化活動無論規(guī)模大小,其導(dǎo)向都是很明顯的,就是通過這些潛移默化的影響,提高業(yè)主(或使用人)的綜合素質(zhì)和文化鑒別能力,盡快達到文化認同,形成健康、進步的居住觀和行為方式。
(3)物業(yè)管理企業(yè)能及時把認同的文化要素形成規(guī)范和制度
在居住小區(qū)文化建設(shè)的過程中,居住觀和居住行為的表現(xiàn)是多方面的。各種文化要素經(jīng)歷了一個逐漸被認同的過程,這個過程也許需要一個較長的時間。因此,物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主認同的文化要素應(yīng)及時總結(jié),形成規(guī)范和制度,這樣才可以使認同的文化要素固定下來。這些規(guī)范和制度包括了管理制度、行為準則、風(fēng)俗習(xí)慣等,為加強業(yè)主(或使用人)自我控制和自我約束能力、為業(yè)主自律創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
需要指出的是,規(guī)范和制度是建立在業(yè)主(或使用人)認同的居住觀和行為模式的基礎(chǔ)上。近來我國的物業(yè)管理行政主管部門制定了一些諸如“業(yè)主公約”之類的制度規(guī)范文本,但這也僅僅是一種引導(dǎo),每個居住小區(qū)都要根據(jù)區(qū)內(nèi)業(yè)主對文化認同的情況來進行修訂。否則脫離了認同的居住觀的制度,很可能就會成為掛在墻上的一紙空文。
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