助理企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識：新員工培訓(xùn)中存在的3個問題

　　深圳的很多企業(yè)，人員流動頻繁，我以前在深圳的一家公司做培訓(xùn)老師時，每個月至少培訓(xùn)一批新員工，每次至少30人。在公司，你要是干滿一年就是老員工了，要是干滿三年，那就是逆天的存在了。這是平常的月度新員工培訓(xùn)，更不要說每年兩次的新大學(xué)生或研究生培訓(xùn)了。新員工培訓(xùn)在很多公司，都放在很重要的位置上，但新員工培訓(xùn)看起來簡單，實際上也容易出問題，下面就說說容易出的三個問題。

　　1、只講義務(wù)，不講權(quán)利

　　現(xiàn)在很多企業(yè)的新員工培訓(xùn)，只告訴員工有什么義務(wù)，要求員工為公司奉獻(xiàn)，甚至要默默無聞地。而很少有人告訴新員工，他們有什么權(quán)利，如何行使權(quán)利，他們將得到怎樣的保護(hù)。我們的老師總是不厭其煩地舉例，告訴員工盡了義務(wù)以后，奉獻(xiàn)了以后，可能得到什么職位、金錢等等，甚至舉例來證明，張總當(dāng)年就是這樣成功的。而很少有老師給學(xué)員講，某個下屬面對上司的“暴政”，奮起反抗，采用何種“合法”的手段，比如找“員工公平委員會”投訴，給“員工關(guān)系專員 ”發(fā)郵件，找“工會主席”，找“老總”反饋等，最后成功地合法地維護(hù)了自己的權(quán)益。某個漂亮女員工，面對上司的性騷擾，使用了法律武器，迫使公司賠償了她 100萬。

　　你要是普通員工，聽了那些全是義務(wù)的課程，你會怎么想?你會發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司的企業(yè)文化嗎?還是會生出一些抵觸情緒呢?結(jié)論很清楚。作為老師要站在客觀的角度，全面地分析企業(yè)的狀況，好的要說，不好的也要提到。義務(wù)要說，權(quán)利更要講。我們要首先讓員工成為自己的主人，讓他在公司有獨立人格，才能真正發(fā)揮他們的主觀能動性。在馬斯洛的需求層次里，你首先要尊重員工，員工才會在工作上自我實現(xiàn)。

　　2、只講技巧，不講操作。

　　新員工或者是一張白紙，或者帶著以前的經(jīng)驗來到公司。培訓(xùn)他們，讓他們盡快適應(yīng)崗位，學(xué)會干活，就顯得非常重要了。比如培訓(xùn)他們公司郵箱的使用，培訓(xùn)他們復(fù)印機的使用，培訓(xùn)他們機床的使用，培訓(xùn)他們財務(wù)報表的制作，培訓(xùn)他們文字材料的格式等等。新員工來參加培訓(xùn)，他們要學(xué)會的第一個重要技能，就是怎么能干好工作。

　　但你看看現(xiàn)在的很多新員工培訓(xùn)，那些老師都講了些什么?企業(yè)文化之類的，那是必須培訓(xùn)的，就不說了。很多企業(yè)給新員工上什么“溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)道德”之類的課程。這些課程是很重要，但對新員工有用嗎?新員工學(xué)會了這些，會干活嗎?這些課程都是廢話!學(xué)員想聽的不是溝通技巧，不是“要怎樣聽，怎樣說，怎樣理解”等等，而是想聽“面對上司匯報工作的5個步驟、面對4種不同典型下屬安排工作的引導(dǎo)技巧，和同僚合作或競爭要注意的8個要點”。

　　普通員工沒有強大的舉一反三能力，員工做不到學(xué)了“溝通技巧”后，就學(xué)會了使用這些原理，學(xué)會了和一切人“溝通”。員工有舉一反一的能力就不錯了，老師要按照新員工工作的步驟來講課，而不是像大學(xué)教授一樣，系統(tǒng)地來講課。學(xué)員聽課是要拿來用的，所以還不如教一些實用的課程，比如“給上司打報告要注意的5個關(guān)鍵點，比工作必備的SWOT分析法、比如向上司匯報工作的4個步驟、比如說處理客戶投訴的7個步驟、比如財務(wù)報表制作的8個陷阱等等”。這些實用性的課程，學(xué)員上午學(xué)了，下午到工作崗位上，就能用，這些課程才是新員工培訓(xùn)的重點。

　　簡單地來說，在新員工培訓(xùn)，老師要告訴學(xué)員不單單是一些技巧，更多的是結(jié)合他工作崗位上的操作。這就需要老師深入到學(xué)員的工作現(xiàn)場，發(fā)掘?qū)W員工作現(xiàn)場的共通點，或問題點，然后把這些共通點挖掘成課程。讓學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場，就學(xué)會了這些操作，到了崗位上能迅速上手干活，這就是面向績效的培訓(xùn)。

　　3、只講部門，不講企業(yè)

　　還有的企業(yè)，新員工入職以后，HR直接把新人，丟到各個職能部門，讓職能部門的各級領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行入職培訓(xùn)。有的公司就專人做這個工作，甚至有的工廠，成立新員工培訓(xùn)部，專門針對新員工設(shè)計課程，做得比HR還要好。

　　其實培訓(xùn)新員工很簡單，也很復(fù)雜。說很簡單是因為新員工，尤其是新大學(xué)生，可以說是一張白紙，任憑企業(yè)圖畫。所以只要教授工作的簡單操作，比如教他車床怎么開，他就能馬上上手了，開始干活，給公司出效益了。但說復(fù)雜，是因為新員工來源自各個渠道，有不同的背景和經(jīng)歷，你想把他們?nèi)颗囵B(yǎng)成企業(yè)人，可不容易。

　　如果把新員工培訓(xùn)放到部門里去，部門的經(jīng)理會培訓(xùn)他們，部門的老人會帶他們。這樣新員工可能會被教育成上司的人，部門的人，而不是公司的人。經(jīng)過這樣培訓(xùn)的新員工眼里，可能只有上司，只有部門，而沒有公司。這樣的新員工培訓(xùn)是公司管理的大害，你想想，你的老板是不是喜歡這樣的新員工培訓(xùn)?

　　新員工培訓(xùn)，應(yīng)該以公司的企業(yè)文化為先導(dǎo)，把公司的員工手冊，企業(yè)文化，公司發(fā)展歷史等，采用各種形式，讓新員工接受。尤其中要的是，要告訴員工他的權(quán)利和義務(wù)，告訴員工哪些是天條。告訴員工公司的綱領(lǐng)，告訴員工他可以得到什么保護(hù)，告訴員工公司發(fā)生過什么故事。就像民國時學(xué)校教育，以憲法教育為先導(dǎo)一樣，那是培養(yǎng)公民的路子。你想讓員工成為公司的人，還是上司的人，要從新員工培訓(xùn)開始。

　　各位培訓(xùn)經(jīng)理，你們要深入到企業(yè)一線，提煉企業(yè)的實踐經(jīng)驗，總結(jié)成專業(yè)課程。在那些企業(yè)文化類的課程內(nèi)容上，除了義務(wù)更要講權(quán)利，在那些技能類的課程上，要講操作，而不單是知識，在整個項目中，總部的培訓(xùn)部門要承擔(dān)責(zé)任，不能扔到部門，任新員工自生自滅。

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