二級秘書復習資料：現(xiàn)代辦公室量化管理

　　1、 辦公室量化管理的含義

　　辦公室量化管理就是把是生產過程的勞動量化管理的理論和方法應用于辦公室工作人員的工作和服務的科學化管理。換言之，就是把辦公室工作人員的業(yè)務活動加以定量化(即量化)，使各項工作都有明確的定量標準，包括數(shù)量的、質量的和時限的具體要求，從而使每個工作人員都能主動地、自覺地爭取工作滿負荷，高效率地開展工作。

　　2、 辦公室工作量化管理的特點和內容

　　3、 工作定額的制定原則

　　制定工作定額是辦公室工作量化管理的基本工作之一。制定工作定額的原則要求包括以下幾項：

　　(1) 制定標準定額，必須遵守實事求是、因地制宜、滿足工作目標的原則;

　　(2) 規(guī)定工作質量標準必須遵守質量標準與業(yè)務性質一致性原則;

　　(3) 實行量化管理的各項工作、業(yè)務之間必須體現(xiàn)相互聯(lián)系、相互依賴的系統(tǒng)優(yōu)化原則;

　　(4) 量化管理系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)之間執(zhí)行的各項標準定額，應保持平衡性的原則;

　　(5) 工作定額的量化結構必須遵守定量計算與定性分析因素相結合的原則。

　　4、 工作定額的考核原則

　　(1) 質量結合的原則

　　(2) 工作定額考核與目標管理相結合原則

　　(3) 工作定額考核與人的主體因素相結合原則

　　(4) 考核要結合激勵原則

　　5、 工作定額的考核方法

　　(1) 記分法

　　(2) 加權法

　　(3) 評語記述法

　　(4) 目標管理評價法

　　(5) 績效要素比較法

　　6、 辦公室工作量化管理的計劃與實行

　　(1) 準備工作

　　(2) 調查研究

　　(3) 系統(tǒng)分析

　　(4) 試行、考核、總結

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