2013年企業(yè)培訓(xùn)師問答題知識（7）

　　六十一、指導(dǎo)所需要的基本能力有哪些??

　　答：1.有效地傾聽;(畫圖游戲)?

　　2.相互作用的技能;(溝通能力)?

　　3.組織討論的技能;4.在培訓(xùn)過程中的技能;5.解決沖突與問題的技能;6.辨別宗旨與目標(biāo)的技能;7.估量行為的技能;8.在學(xué)習(xí)過程中的技能;9.給出建設(shè)性反饋的技能;10.以學(xué)習(xí)者為中心的意識和技能。?

　　六十二、指導(dǎo)的內(nèi)容有哪些??

　　答1.幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的問題;2.指導(dǎo)員工制定明確的目標(biāo);3.指導(dǎo)員工制定改進(jìn)工作、達(dá)到目標(biāo)的計劃或者方案;4.指導(dǎo)、幫助員工自我評價;5.搜集并提供有關(guān)績效的反饋信息。六十三、指導(dǎo)的方法有哪些??

　　答：1.研討性講座：給大家講;2.研討式講座：鼓勵小組討論;3.示范、實證;4.學(xué)員實踐;5.小組討論：有組織討論、無組織討論、陪伴式討論;6.程序化指導(dǎo)：流程化指導(dǎo);7.提問與回答;8.其他方法。?

　　六十四、團(tuán)隊培訓(xùn)的方法有哪些??

　　答：1.集體討論;2.協(xié)商會;3.研討會;4.專題講座;5.診斷會。?

　　六十五、什么是“特性―因素”理論?答：在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都有具有不同于別人的個性特點，此稱之為“特性”。而每一個職業(yè)，都擁有對于人的特性的一系列特殊要求，這種要求就是職業(yè)活動的具體因素。因此，該理論的核心問題就是如何將個人特性與職業(yè)因素有機(jī)結(jié)合。?

　　六十六、什么是“二因素結(jié)構(gòu)”理論?答：能力是由一般因素和特殊因素所構(gòu)成。任何一項工作的完成，都是由一般因素和某一項特殊因素共同作用決定的。?

　　六十七、崗位職務(wù)描述的基本程序是什么??

　　答：分為四個階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。?

　　六十八、工作任務(wù)特性理論是什么?答：1.對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別;2.確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的;3.找出這些任務(wù)特性與員工的激勵作用、員工工作滿意程度、員工工作績效之間的關(guān)系。

　　六十九、崗位職務(wù)描述準(zhǔn)備階段的工作有哪些??

　　答：1.了解基本情況;2.確定調(diào)查對象;3.建立相應(yīng)關(guān)系;4.設(shè)計調(diào)查方案;5.進(jìn)行人員培訓(xùn)。?

　　七十、崗位職務(wù)描述準(zhǔn)調(diào)查階段的工作有哪些??

　　答：1.編制各種調(diào)查提綱和問卷2.運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查;3.根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對性的收集有關(guān)崗位工作特性的信息，及其他相關(guān)的數(shù)據(jù);4.重點收集員工必須具有特征性的信息;5.被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

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