2013年秘書資格考試四級復習之商務溝通(二)

　　4.橫向溝通

　　(1)橫向溝通概念：橫向溝通一般體現(xiàn)為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關系。橫向溝通的目的是為了增強部門間的合作、減少摩擦。橫向溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：會議、面談、備忘錄、報告等。

　　(2)橫向溝通可能遇到的障礙 1)部門“本位主義”和員工短視傾向。 2)“一葉障目”，對公司組織結構的偏見。 3)性格沖突。 4)猜疑、威脅和恐懼。

　　(3)橫向溝通的策略 1)選擇針對性的溝通形式。 2)樹立“內部客戶”的概念。 3)耐心傾聽而不是敘述。 4)換位思考。

　　5.縱向溝通

　　(1)縱向溝通的概念：縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通�？v向溝通中，從上至下進行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。

　　(2)下行溝通和上行溝通 1)下行溝通是管理溝通的主體。下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等。 2)上行溝通則開辟了一條管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路，提供員工參與管理的機會，從而減少了員工因不能理解下達的信息而造成的損失。

　　(3)縱向溝通可能遇到的障礙 1)接受者溝通技能上的障礙。 2)溝通各方心理活動引起的障礙。 3)不善聆聽4)草率評判。 5)語義表達和理解方面的歧義。

　　(4)縱向溝通策略 1)下行溝通策略 ①制定溝通計劃。 ②減少溝通環(huán)節(jié)。 ③“去繁從簡”，減輕溝通任務。 ④言簡意賅，提倡簡約的溝通。 ⑤啟用反饋，鼓勵接受者對信息進行評價;采用多介質組合，比如書面形式與電話相結合。 2)上行溝通策略 ①建立信任。 ②適時采用走動管理，安排非正式的上行溝通。

?2013年下半年秘書資格報名信息匯總

?2013年上半年秘書資格成績查詢匯總

更多信息請訪問：秘書資格頻道    秘書資格論壇