2014年企業(yè)培訓師方案設計:銷售技巧突破

　　一、課程名稱：萬丈高樓平地起――銷售與服務基礎(chǔ)

　　二、課程編號

　　三、時間：1.5小時

　　四、使用教材：由培訓師提供講義樣本，培訓單位根據(jù)接受培訓人數(shù)制作。

　　五、課程屬性：銷售技巧理論基礎(chǔ)課

　　六、培訓目的：感覺到的東西不一定能夠很好的認識它,只有認識到的東西才能更好的感覺它! 使受培人員通過該課程深刻理解“銷售”的含義，為后續(xù)的實戰(zhàn)技巧培訓打基礎(chǔ)。 重點在于使受培人員明確以下兩點： 1.什么是銷售? 2.銷售工作的切入點：客戶需求、服務客戶。

　　七、培訓提綱： (一)銷售誰不懂? 市場營銷、銷售的區(qū)別;商品。 1.銷售人員 初級銷售人員――出售產(chǎn)品; 中級銷售人員――提供給消費者利益; 高級銷售人員――滿足消費者的需求。 2.銷售是建立需求的過程 尋找需求; 解釋需求; 滿足需求。 (二)銷售實現(xiàn)的途徑是什么? 1.廣義的服務――過程管理; 2.狹義的服務――商品銷售過程中的服務： 售前服務――銷售過程最關(guān)鍵的步驟; 售中服務――承上啟下的環(huán)節(jié); 售后服務――銷售循環(huán)的又一始點。

　　八、互動環(huán)節(jié)：(√)有 ()無

　　九、實操演練：()有 (√)無

　　十、輔助教具：()受培單位準備 (√)培訓師提供

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