2014年秘書(shū)四級(jí)考試基礎(chǔ)知識(shí)十五

    特別推薦：2014年秘書(shū)資格考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡(jiǎn)章

　　21、公關(guān)部門(mén)在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲(chǔ)存中心;它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心;它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。

　　22、企業(yè)公關(guān)原則：

　?、倭己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)。

　　②良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。

　?、哿己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助。

　　④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

　　23、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見(jiàn)性。

　　24、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一和時(shí)間第一的原則。

　　25、危機(jī)預(yù)防：①預(yù)測(cè)分析;②制定計(jì)劃方案;③加強(qiáng)訓(xùn)練;④建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(與處理危機(jī)單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門(mén)、新聞單位、保險(xiǎn)公司、銀行等)。

　　編輯推薦：

　　2014年上半年各地秘書(shū)資格成績(jī)查詢(xún)?nèi)肟?/FONT> 2014年下半年各地秘書(shū)資格報(bào)名時(shí)間