2014年秘書資格五級(jí)事務(wù)管理復(fù)習(xí):保持工作環(huán)境整潔

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　　保持工作環(huán)境整潔

　　保持和創(chuàng)造科學(xué)、良好的工作環(huán)境，是秘書人員的職責(zé)。一個(gè)和諧、美觀、整潔、舒適和安靜的工作場(chǎng)所，必然有助于辦公室日常工作的完成，也有利于秘書人員的健康。

　　(一)相關(guān)知識(shí)

　　1.辦公環(huán)境的構(gòu)成要素

　　辦公環(huán)境主要包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩部分。

　　(1)硬環(huán)境

　　硬環(huán)境主要包括辦公室(會(huì)客室、接待室)內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在的客觀條件。

　�、倬G化環(huán)境。

　�、诳諝猸h(huán)境。

　�、酃饩�環(huán)境。

　�、苈曇舡h(huán)境。

　　(2)軟環(huán)境

　　軟環(huán)境主要包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

　　辦公室工作是要由人來做的，工作效果的好壞，人的因素很重要。因此，軟環(huán)境準(zhǔn)備要注意以下兩點(diǎn)：

　　①改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。

　�、谔岣呓哟�人員個(gè)人素質(zhì)。

　　2.上司工作環(huán)境的要求

　　上司工作環(huán)境是指上司的辦公室、辦公間以及上司使用的辦公設(shè)備和用品。

　　要保持地面、臺(tái)面、電腦、辦公設(shè)備、家具等處的清潔、整齊。

　　3.個(gè)人工作環(huán)境的要求

　　個(gè)人辦公區(qū)是指秘書人員自己的辦公室、辦公間以及直接用于個(gè)人辦公的設(shè)備和用品。

　　(1)保持臺(tái)面、地面、電腦、辦公設(shè)備、家具、窗簾以及門窗墻壁等處的清潔。

　　(2)經(jīng)常保持辦公桌面的清潔、整齊、美觀，不亂放零散物品，不放置個(gè)人的生活用品。

　　(3)電話按鍵和聽筒、電腦鍵盤要經(jīng)常用酒精棉消毒。

　　(4)來訪者用過的茶具應(yīng)及時(shí)清潔干凈，并重新擺好，用過的一次性口杯應(yīng)及時(shí)清理。

　　(5)保持電腦、電話等辦公自動(dòng)化設(shè)備的線路整齊，經(jīng)常檢查線路是否有破損情況，檢查電源插頭是否有松動(dòng)等不安全的情況。

　　(6)報(bào)紙、雜志、資料、文件等要及時(shí)進(jìn)行清理，擺放到文件柜等固定地點(diǎn)存放。

　　(7)每天下班前，要認(rèn)真檢查一下電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，抽屜、柜門等是否上好鎖。

　　(二)示例分析

　　秘書初萌每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)，廢紙桶滿了沒人倒，都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。

　　秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號(hào)碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。

　　秘書小李上班匆匆忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。

　　點(diǎn)評(píng)：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率。

　　(三)工作程序

　　加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的管理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。

　　秘書對(duì)日常環(huán)境的管理包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境管理。

　　1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔

　　(1)要保持上司會(huì)客室和會(huì)議室的清潔，在來訪客人離開及會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)通知保潔員進(jìn)行打掃和清理。

　　(2)正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動(dòng)手或及時(shí)找人維修。

　　(3)對(duì)文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對(duì)報(bào)刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時(shí)放歸原處，保持整潔有序。

　　(4)注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時(shí)提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。

　　2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔

　　(1)經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。

　　(2)每天要定時(shí)開窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時(shí)測(cè)溫、測(cè)濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和濕度。

　　(3)經(jīng)上司授權(quán)后，定期對(duì)上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時(shí)清退或銷毀。

　　(4)對(duì)上司辦公室的花卉、盆景，要及時(shí)澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機(jī);對(duì)辦公室內(nèi)的金魚，要及時(shí)喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。

　　(5)上司接待客人后，要及時(shí)對(duì)煙缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。

　　(6)經(jīng)常對(duì)安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。

　　3.整理個(gè)人工作環(huán)境

　　辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時(shí)，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會(huì)因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對(duì)辦公室人際關(guān)系也有意想不到的益處。

　　(1)辦公桌的必備物品及其整理

　　擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。

　�、匐娫�。

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　�、菸募�夾。

　�、揶k公桌抽屜。

　　(2)整理辦公桌的技巧

　　要想快速治理辦公桌的混亂局面，營(yíng)造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個(gè)步驟：

　�、賹⒉怀Ｓ玫臇|西轉(zhuǎn)移到其他的地方。

　�、谇謇磉^期的文件。

　�、圩⒁饽愕碾娔X顯示器。

　�、艹浞掷�用辦公空問。

　�、萸謇砼f的閱讀材料。

　　(四)相關(guān)鏈接

　　老板辦公室的“隱形殺手”最多

　　權(quán)威部門研究顯示，現(xiàn)代辦公室里污染嚴(yán)重，特別是老板的辦公室�！敖�(jīng)檢測(cè)，平均甲醛超標(biāo)6.68倍，苯超標(biāo)2.6倍，甲苯超標(biāo)2.7倍，二甲苯超標(biāo)2.3倍，TVOC(有機(jī)揮發(fā)物)超標(biāo)3.4倍�！边@是在最近的一次室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中，北京一家研究機(jī)構(gòu)對(duì)辦公室的檢測(cè)數(shù)據(jù)。國(guó)家環(huán)境分析測(cè)試中心的一位高級(jí)工程師說，類似的辦公室在各類寫字樓中還有很多。

　　這位權(quán)威人士說，從大樓建筑到室內(nèi)裝修，再到家具布置、辦公設(shè)備布置，甚至包括辦公用品的使用過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能帶來污染�！�如建筑材料中加入的防凍劑會(huì)滲出有毒氣體氨;油漆、膠合板等裝修材料可能含有甲醛、甲苯、乙醇、氯仿等;激光打印機(jī)會(huì)產(chǎn)生臭氧，噴墨打印機(jī)則會(huì)帶來可吸入顆粒物;涂改液等也含有對(duì)呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)有刺激的一氧化碳、二氯甲烷等物質(zhì)�？梢哉f，辦公室里的隱形殺手比比皆是。

　　讓人不可思議的是，根據(jù)國(guó)家環(huán)境分析測(cè)試中心歷年來的測(cè)試，在辦公樓中老板等高級(jí)管理人員的辦公室污染最嚴(yán)重。

　　權(quán)威人士解釋說，超標(biāo)的污染物主要是TVOC(揮發(fā)性有機(jī)物)和甲醛等。這主要由于高級(jí)管理人員辦公室里的裝修更為高檔而家具也較多。他介紹說，TVOC主要來自地毯、皮質(zhì)沙發(fā)等高檔辦公家具，而甲醛則主要來自高標(biāo)準(zhǔn)裝修。他說，根據(jù)計(jì)算，在同等裝修條件下，高級(jí)管理人員的辦公室TVOC指標(biāo)普遍超出員工辦公環(huán)境的l倍。老板房間污染最嚴(yán)重。最好的解決辦法是控制辦公室中辦公設(shè)備和家具的密度，同時(shí)加強(qiáng)通風(fēng)。

　　這位權(quán)威人士還介紹說，在多年的檢測(cè)過程中，檢測(cè)人員還發(fā)現(xiàn)，辦公室里的各類污染物還存在累積效應(yīng)。即使在裝修、布置的過程中使用的每一種材料或設(shè)備都符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，辦公室里總的污染仍有可能超過檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。他說，解決這一問題的最好辦法是控制辦公室中辦公設(shè)備和家具的密度，不要讓過多的設(shè)備集中在一個(gè)較小的區(qū)域。他還建議，在可能的條件下，辦公室環(huán)境需要經(jīng)常保持通風(fēng)。由于春季比較干燥，可以利用加濕器使室內(nèi)保持一定的濕度，起到凈化空氣的作用。

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