2015年秘書資格四級重點復(fù)習(xí):電話工作
更新時間：2015-02-03 14:30:59
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摘要 2015年秘書資格四級重點復(fù)習(xí):電話工作
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電話工作
通話工作的內(nèi)容
包括：打電話、接電話和作電話記錄。
1、接打電話： 熟悉接打電話的禮儀和接打電話的要領(lǐng)。
2、電話記錄
它包括五個部分：即來話時間(年月日時分)、來話單位姓名、對方電話號碼、來話內(nèi)容、處理意見和記錄人署名(復(fù)述、核對)。
3、傳話：問清收話人姓名、職務(wù)、電話號碼。
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