2015年秘書資格五級商業(yè)溝通復習:與客戶進行溝通
更新時間：2015-04-17 15:46:03
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摘要 2015年秘書資格五級商業(yè)溝通復習:與客戶進行溝通
編輯推薦：2015年秘書資格會議管理復習匯總
與客戶進行溝通
(1)與客戶溝通的技能：致意、介紹、握手、接待語言、身體語言。
(2)客戶需求的種類及了解客戶需求的方式
1)客戶需求的種類：需要對公司、產品或服務的詳細介紹;對一些具體的工作內容提 出針對性的要求;想知道他的要求在何時能得到答復。
2)了解客戶需求的方式：訪談、發(fā)放調查問卷、客戶資料查詢、認真傾聽與反饋。
(3)有效溝通的7C原則：可信賴性、一致性、內容、明確性、連貫性、渠道、接受者 的接收能力。
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