2016年主管護師中級職稱考試社區(qū)護理學考點之社區(qū)護理的管理過程

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　　1.收集資料，確定目標

　　在全面收集資料后，確定社區(qū)衛(wèi)生服務目標。確定目標時應考慮到社區(qū)衛(wèi)生服務的特點、衛(wèi)生資源的合理配置和利用、服務對象的安全、醫(yī)患關系以及醫(yī)、護、居民三者的滿意度等問題。

　　2.分解目標，制定具體措施

　　將目標分解，具體落實到人、財、物，制定計劃措施和監(jiān)督體系，保證管理目標的實現(xiàn)。

　　3.控制和評價社區(qū)

　　護理質(zhì)量管理中的評價主要涉及病人、(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)提供2016年主管護師中級職稱考試社區(qū)護理學考點之社區(qū)護理的管理過程)護士和管理層3方面內(nèi)容，通過3個主要層面全面評價社區(qū)護理工作質(zhì)量。

　　(1) 病人對社區(qū)護理滿意度。

　　(2) 物品器械管理制度：各類治療器材，用物齊全、排列有序、標記清楚、分類保管、專物專用;定期檢查、維護及保養(yǎng)，保證使用方便、完好率100%.(3) 疾病治愈率及有效率：通過比較各種率的大小，評價社區(qū)護理工作質(zhì)量，以制定今后工作目標。

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　　(4) 慢性病人健康教育效果評價：通常使用問卷評價，以教育前后知曉率作為評價指標。

　　(5) 典型案例收集、存檔、專題討論，必要時組織護理會診(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)提供2016年主管護師中級職稱考試社區(qū)護理學考點之社區(qū)護理的管理過程);護理查房，提出查房評估意見，定期檢查上述各項工作記錄。

　　(6) 臨終病人及高齡老人護理雙向轉診記錄。

　　(7) 護士專業(yè)水平自我評價與考核記錄，考核內(nèi)容為護士應具備的各種綜合能力(見附錄二《社區(qū)護理質(zhì)量標準》)。

　　在管理的每一個實施階段，都要將服務情況和目標進行比較，隨時評估護理工作的質(zhì)量，是否達到預期效果和目標。

　　4.信息反饋

　　通過信息反饋調(diào)控和修訂管理目標，如預定目標已經(jīng)完成，即可終止，并制定下一階段管理目標;如目標無法完成時，需要重新調(diào)整目標。

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