2017年中級經(jīng)濟(jì)師考試中級商業(yè)章節(jié)習(xí)題第四章

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　　二、多項選擇題

　　1.按預(yù)測商品綜合程度不同劃分，市場預(yù)測的種類可以分為( )

　　A.單項商品預(yù)測

　　B.宏觀預(yù)測

　　C.大類商品預(yù)測

　　D.定量區(qū)問預(yù)測

　　E.總體商品預(yù)測

　　2.在對下列商品進(jìn)行預(yù)測時，屬于大類商品預(yù)測的是( )

　　A.桑塔納轎車

　　B.轎車

　　C.貨車

　　D.汽車

　　E.標(biāo)致汽車

　　3.下列預(yù)測方法中，屬于定性預(yù)測的有( )

　　A.用戶調(diào)查法

　　B.時間序列分析法

　　C.因果關(guān)系分析法

　　D.德爾菲法

　　E.老師小組意見法

　　4.在下列決策中，屬于定量決策的有( )

　　A.盈利目標(biāo)決策

　　B.經(jīng)營方針決策

　　C.保本銷售量決策

　　D.保利銷售量決策

　　E.經(jīng)營方式?jīng)Q策

　　5.相關(guān)類推法即利用已知的相關(guān)產(chǎn)品的資料和數(shù)據(jù)，推斷預(yù)測某商品未來需求趨勢。其中相關(guān)商品是指( )

　　A.時間上有先行、后行的關(guān)系的產(chǎn)品

　　B.可替代商品

　　C.互補商品

　　D.羽絨服與食鹽

　　E.汽車和房子

　　6.商品流通企業(yè)在進(jìn)行市場預(yù)測時，收集的數(shù)據(jù)和資料要與( )相適應(yīng)。

　　A.預(yù)測結(jié)果的精確度

　　B.確定的預(yù)測目標(biāo)

　　C.預(yù)測費用的多少

　　D.擬定選擇的預(yù)測方法

　　E.預(yù)測人員的水平

　　7.商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策可以劃分為多種類型。按經(jīng)營決策的問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分，經(jīng)營決策可分為( )

　　A.靜態(tài)決策

　　B.非程序化決策

　　C.動態(tài)決策

　　D.非確定型決策

　　E.程序化決策

　　8.按經(jīng)營決策的要求時態(tài)不同，經(jīng)營決策可分為( )

　　A.動態(tài)決策

　　B.非確定型決策

　　C.程序化決策

　　D.靜態(tài)決策

　　E.對抗型博弈決策

　　9.商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程包括確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、備選方案的評價和選擇、制定實施決策方案的措施等幾個步驟。其中擬定備選方案應(yīng)遵循的原則有( )

　　A.整體詳盡性原則

　　B.整體統(tǒng)一性原則

　　C.相互排斥性原則

　　D.相互包容性原則

　　E.方法可靠性原則

　　10.下列屬于風(fēng)險型決策方法的有( )

　　A.價值分析法

　　B.期望值決策法

　　C.貝葉斯決策法

　　D.量本利分析法

　　E.樂觀決策法

　　11.確保網(wǎng)絡(luò)營銷順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施包括( )

　　A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　C.金融支付網(wǎng)絡(luò)

　　D.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　E.物流配送網(wǎng)絡(luò)

　　12.綠色促銷活動包括( )等內(nèi)容。

　　A.綠色廣告

　　B.設(shè)計綠色產(chǎn)品

　　C.綠色公關(guān)

　　D.綠色人員推銷

　　E.制定綠色價格

　　13.綠色包裝的主要表現(xiàn)形式為( )

　　A.有綠色標(biāo)志

　　B.減少商品的包裝物

　　C.使用可以重復(fù)使用的包裝材料

　　D.使用可以降解材料制成的包裝物

　　E.輕便、實用的材料

　　14.制定綠色營銷計劃時需要考慮的外部影響因素有( )

　　A.消費者

　　B.商業(yè)伙伴

　　C.問題

　　D.政府官員

　　E.產(chǎn)品

編輯推薦：

　　三、案例分析題

　　(一)

　　方元公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新營銷模式，成為目前國內(nèi)最成功的零售企業(yè)之一。公司成立之初，除了傳統(tǒng)的店面銷售之外，公司還通過向目標(biāo)市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄，目標(biāo)市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進(jìn)行購物的新模式。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，公司積極開展了網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。2012年，公司已經(jīng)能夠依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，并根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，完成產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的過程，為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了交換鏈接、競價排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實名等多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，并取得了較好的效果。

　　1.方元公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)包括( )

　　A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　C.金融支付網(wǎng)絡(luò)

　　D.物流配送網(wǎng)絡(luò)

　　2.方元公司于2012年開展的網(wǎng)絡(luò)營銷屬于( )模式。

　　A.網(wǎng)上宣傳

　　B.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系

　　C.網(wǎng)上直接銷售

　　D.網(wǎng)絡(luò)營銷集成

　　3.為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了營銷活動，這些活動屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的( )方式。

　　A.企業(yè)網(wǎng)站營銷

　　B.搜索引擎營銷

　　C.E—mail營銷

　　D.網(wǎng)絡(luò)論壇營銷

　　(二)

　　某商品流通企業(yè)專門經(jīng)營家用電器，總經(jīng)理對各業(yè)務(wù)員提出盈利目標(biāo)，要求各業(yè)務(wù)員對自己銷售的商品進(jìn)行量本利分析，并提出實現(xiàn)盈利目標(biāo)的具體措施。某業(yè)務(wù)員銷售洗衣機(jī)，根據(jù)市場需求情況。決定購進(jìn)一批中高檔全自動洗衣機(jī)，以滿足市場需求。這種洗衣機(jī)的銷售單價為900元/臺，單位商品變動成本為800元/臺，固定成本分?jǐn)?K)為10000元?？偨?jīng)理要求實現(xiàn)的盈利目標(biāo)(J)為20000元。

　　1.該業(yè)務(wù)員決定購進(jìn)一批洗衣機(jī)的決策，屬于( )決策。

　　A.中層

　　B.基層

　　C.程序化

　　D.非程序化

　　2.該種洗衣機(jī)的保本銷售量是( )臺。

　　A.100

　　B.200

　　C.300

　　D.400

　　3.業(yè)務(wù)員要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，該種洗衣機(jī)的銷售量至少要達(dá)到( )臺。

　　A.150

　　B.200

　　C.300

　　D.400

　　(三)

　　某商品流通企業(yè)擬定了甲、乙、丙、丁四種經(jīng)營商品的方案，估計需求量可能出現(xiàn)較高、中等和較低三種情況，各種方案在不同需求量的狀態(tài)下的收益值如下表所示?？偨?jīng)理分別要求主管銷售和財務(wù)的副總經(jīng)理深入研究各種商品的投入和產(chǎn)出關(guān)系，并結(jié)合各自經(jīng)驗來選擇本企業(yè)經(jīng)營的商品品種。

損益值（萬元）	需求較高	需求中等	需求較低
甲方案	5000	200	-800
乙方案	4000	2000	1000
丙方案	3000	3000	3000
丁方案	2000	1000	500

　　1.主管財務(wù)的副總經(jīng)理根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，認(rèn)為需求量較高狀況出現(xiàn)的概率只有35%，而需求量較低狀況出現(xiàn)的概率為65%.因此，他用非確定型決策的折中準(zhǔn)則來選擇的商品

　　大類是( )

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　2.主管銷售的副總經(jīng)理認(rèn)為需求量自然狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的，應(yīng)給各種需求量可能的結(jié)果以相同的權(quán)數(shù)，用等概率準(zhǔn)則來選擇商品大類。他認(rèn)為應(yīng)選擇( )

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　3.總經(jīng)理聽了兩位副總經(jīng)理的決策意見，他認(rèn)為市場需求狀況不樂觀，風(fēng)險較大，應(yīng)采用悲觀準(zhǔn)則來決策。他選擇的商品大類是( )

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　(四)

　　美國零售公司JC在開展網(wǎng)絡(luò)營銷之前，主要通過向目標(biāo)市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄的方式尋求顧客的訂購或問詢。當(dāng)公司的商品數(shù)超過25萬件時，公司將所有貨物名單放到網(wǎng)站上，增加了商品目錄遞送渠道。這一做法使該公司很快成為全美十五大零售公司之一。網(wǎng)絡(luò)帶來的甜頭，加速了JC公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐。

　　為使整個購物過程能更加便捷，讓消費者盡快了解相關(guān)商品信息并順利買到這些商品，2010年，公司對網(wǎng)站進(jìn)行了改版，設(shè)計出了新的營銷渠道。消費者可以通過點擊或使用站內(nèi)搜索引擎方式訪問網(wǎng)上商店，也可以通過網(wǎng)站發(fā)送的商品目錄郵件了解商品信息。

　　公司計劃到2012年，依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費者建立起密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。

　　1.JC公司順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必不可少的基礎(chǔ)支持設(shè)施有( )

　　A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.金融支付網(wǎng)絡(luò)

　　C.研制開發(fā)網(wǎng)絡(luò)

　　D.物流配送網(wǎng)絡(luò)

　　2.2010年，JC公司的網(wǎng)絡(luò)營銷處于( )層次。

　　A.網(wǎng)上宣傳

　　B.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系

　　C.網(wǎng)上直接銷售

　　D.網(wǎng)絡(luò)營銷集成

　　3.JC公司計劃在2012年實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷的層次屬于( )層次。

　　A.網(wǎng)上宣傳

　　B.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系

　　C.網(wǎng)上直接銷售

　　D.網(wǎng)絡(luò)營銷集成

編輯推薦：

　　參考答案及解析

　　一、單項選擇題

　　1.D

　　【解析】本題考查市場預(yù)測的種類。按預(yù)測的范圍不同，可把市場預(yù)測分為宏觀預(yù)測和微觀

　　預(yù)測。

　　2.C

　　【解析】本題考查市場預(yù)測種類。按預(yù)測性質(zhì)不同劃分，將市場預(yù)測分為定性預(yù)測、定量預(yù)測。

　　3.B

　　【解析】本題考查單項商品預(yù)測、大類商品預(yù)測、總體商品預(yù)測的概念。大類商品預(yù)測是對某一大類商品的預(yù)測，電視機(jī)屬于總體商品銷售量預(yù)測，彩色電視機(jī)屬于大類商品銷售量預(yù)測，液晶彩色電視機(jī)屬于單項商品銷售量預(yù)測。

　　4.B

　　【解析】本題考查類推法。鋼材和鋁合金是替代關(guān)系，利用鋼材的銷售資料可大體預(yù)測鋁合金的需求變化。這是替代關(guān)系，屬于相關(guān)類推法。

　　5.B

　　【解析】本題考查對比類推法。對比類推法是指根據(jù)同類商品在不同時期、不同地區(qū)的需求情況，加以對比分析，來推斷其未來的發(fā)展趨勢。

　　6.D

　　【解析】本題考查上期銷售量法。上期銷售量法就是把上一期的實際銷售量作為下一期銷售量的預(yù)測值，本題就是將11月份的實際銷售量作為12月份的預(yù)測值。

　　7.D

　　【解析】本題考查市場預(yù)測的定量方法。選項ABC都屬于定性預(yù)測方法。

　　8.B

　　【解析】本題考查一次移動平均法。第12月的銷售量=(381+361+354+340)/4=359

　　(臺)

　　9.B

　　【解析】本題考查一次移動平均數(shù)預(yù)測法的應(yīng)用。第12個月的銷售量=(645+575+565+545+

　　525)/5571(噸)

　　10.C

　　【解析】本題考查二次移動平均數(shù)預(yù)測法的應(yīng)用。

　　11.B

　　【解析】第25期的銷售量at+btT=918.5+105×(25-20)=1443.5.

　　12.C

　　【解析】本題考查定量預(yù)測方法。指數(shù)平滑法考慮了時間序列的全部數(shù)據(jù)。

　　13.D

　　【解析】本題考查二次指數(shù)平滑法。二次指數(shù)平滑法預(yù)測公式為Yt+T=at+btT.第25個周期的鋼材預(yù)測銷售量=928.5+280×(25-20)=2328.5(噸)

　　14.D

　　【解析】本題考查一元線性回歸分析法。根據(jù)回歸系數(shù)a=3279、b=5.5，可列回歸方程y=3279+5.5x.已知預(yù)計下一年的機(jī)械工業(yè)總產(chǎn)值為3500億元，所以可得下一年的鋼材銷售額為y=3279+5.5×3500=22529(萬元)

　　15.C

　　【解析】本題考查商品流通企業(yè)經(jīng)營決策種類的相關(guān)知識。按經(jīng)營決策所處理的問題是否重

　　復(fù)出現(xiàn)，可將商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策分為程序化和非程序化決策。

　　16.A

　　【解析】本題考查價值分析法。甲、乙、丙、丁四個促銷方案的價值系數(shù)分別是：375/15=25;387/18=21.5;456/19=24;483/21=23.所以應(yīng)選價值系數(shù)大的甲方案。

　　17.B

　　【解析】本題考查確定型決策方法中的價值分析法。因為該企業(yè)擬定的四個方案均有明確的花費且達(dá)到了明確的結(jié)果(銷售額)，所以可用價值分析法。方案甲的價值系數(shù)=90/5=18;方案乙的價值系數(shù)=180/8=22.5;方案丙的價值系數(shù)=220/10=22;方案丁的價值系數(shù)=260/13=20.方案乙的價值系數(shù)大，所以應(yīng)選B.

　　18.D

　　【解析】該題考查確定型決策方法中的價值分析法。因為該企業(yè)擬定的四個方案均是多目標(biāo)的，所以可用綜合價值系數(shù)進(jìn)行決策。

　　方案甲的綜合價值系數(shù)=6×0.5+3×0.2+8×0.3=6：

　　方案乙的綜合價值系數(shù)=2×0.5+7×0.2+9×0.3=5.1：

　　方案丙的綜合價值系數(shù)=5×0.5+6×0.2+10×0.3=6.7：

　　方案丁的綜合價值系數(shù)=8× 0.5+5×0.2+12×0.3=8.6.

　　方案丁的綜合價值系數(shù)大，所以應(yīng)選D.

　　19.A

　　【解析】本題考查盈虧轉(zhuǎn)折點分析。保本銷售量QO=K/(C2-Cl)=120000/(3200-2800)=300(臺)

　　20.D

　　【解析】本題考查盈虧轉(zhuǎn)折點分析。盈虧轉(zhuǎn)折點即銷售收入與銷售成本相等時的銷售量(QO)，盈虧轉(zhuǎn)折點的銷售額等于盈虧轉(zhuǎn)折點的銷售量乘以商品銷售單價。

　　21.C

　　【解析】本題考查保本銷售量的計算。保本銷售量即是盈虧轉(zhuǎn)折點銷售量QO=K/(C2-C1)單位商品變動費率(C1/C2)為0.8，則C1=0.8C2，而C2=1250元/臺，則QO=K/(C2-C1)=75000/(C2-0.8C2)=75000/(0.2×1250)=300(臺)

　　22.B

　　【解析】本題考查經(jīng)營安全率的計算。保本銷售量=780000/(4000-3600)=1950(噸);經(jīng)營安全率=(3000-1950)/3000=35%.

　　23.A

　　【解析】從最小收益值中選擇一個收益最大的方案，即“小中取大”，是按悲觀準(zhǔn)則來決策的。

　　24.A

　　【解析】本題考查關(guān)系營銷。賓館利用信息系統(tǒng)儲存的旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)屬于關(guān)系營銷中的三級關(guān)系營銷。

　　25.B

　　【解析】金融支付網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)上銷售的重要支撐。

　　26.B

　　【解析】本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的基礎(chǔ)。

　　27.A

　　【解析】 ISP是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的英文縮寫。

　　28.A

　　【解析】本題考查商品流通企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可分為五個層次，即網(wǎng)

　　上宣傳;網(wǎng)上市場調(diào)研;網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系;網(wǎng)上直接銷售;網(wǎng)絡(luò)營銷集成。最基本的應(yīng)用方式是網(wǎng)上宣傳。

　　29.C

　　【解析】依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費者建立聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞相關(guān)信息，利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設(shè)計、制造以及銷售服務(wù)全過程的網(wǎng)絡(luò)營銷模式屬于網(wǎng)絡(luò)營銷集成模式。

　　30.B

　　【解析】網(wǎng)絡(luò)營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合。

　　31.C

　　【解析】本題考查會員制營銷。會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某種利益或服務(wù)為主題，將顧客組成一個俱樂部形式的團(tuán)體，通過提供適合會員需要的服務(wù)，開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益。

　　32.C

　　【解析】本題考查綠色營銷。綠色營銷是以綠色觀念為指導(dǎo)，以滿足綠色需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及危害健康的商品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展。

　　33.A

　　【解析】本題考查綠色營銷。綠色消費是開展綠色營銷的前提。

　　34.D

　　【解析】綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)保證。

　　35.A

　　【解析】綠色營銷過程步驟包括開發(fā)綠色商品、使用綠色包裝、制定綠色價格、開辟綠色渠道、開展綠色促銷。

　　36.C

　　【解析】本題考查綠色產(chǎn)品的特點。綠色產(chǎn)品特點是：(1)產(chǎn)品本身安全衛(wèi)生;(2)該產(chǎn)品使用過程中不會污染環(huán)境;(3)產(chǎn)品節(jié)能降耗;(4)易回收或能復(fù)用;(5)質(zhì)量更佳。

　　37.C

　　【解析】本題考查制訂綠色營銷計劃的影響因素。選項ABD都屬于影響制訂綠色營銷計劃的內(nèi)部因素。

編輯推薦：

　　參考答案及解析

　　二、多項選擇題

　　1.ACE

　　【解析】本題考查市場預(yù)測的種類劃分。

　　2.BC

　　【解析】對汽車的預(yù)測是對總體商品的預(yù)測;桑塔納轎車、標(biāo)致汽車是某種具體牌號的汽車，對它倆的預(yù)測應(yīng)是對單項商品的預(yù)測;對轎車和貨車的預(yù)測是大類商品的預(yù)測;對汽車的預(yù)測是對綜合商品的預(yù)測。

　　3.ADE

　　【解析】本題考查定性預(yù)測法。定性預(yù)測法有經(jīng)銷人員預(yù)測法(意見集合法)老師會議法、德爾菲法(老師小組法)類推法(包括相關(guān)類推法和對比類推法)和用戶調(diào)查法(購買者意向調(diào)查法)

　　4.ACD

　　【解析】本題考查經(jīng)營決策類型的相關(guān)知識。定量決策是依靠正確的數(shù)據(jù)資料和建立數(shù)學(xué)模型，開展定量分析所作出的決策。盈利目標(biāo)決策、保本銷售量決策、保利銷售量決策都是依靠正確的數(shù)據(jù)資料和建立數(shù)學(xué)模型，開展定量分析所作出的決策。

　　5.ABC

　　【解析】相關(guān)類推法即利用已知的相關(guān)產(chǎn)品的資料和數(shù)據(jù)，推斷預(yù)測某商品未來需求趨勢。其中相關(guān)商品是指時間上有先行、后行的關(guān)系，或可替代商品，或互補商品。

　　6.BD

　　【解析】市場預(yù)測是以歷史資料和現(xiàn)實資料為依據(jù)，要使預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確可靠，收集的資料應(yīng)與預(yù)測目標(biāo)、擬定選擇的預(yù)測方法相適應(yīng)。

　　7.BE

　　【解析】本題考查商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策的類型。按經(jīng)營決策的問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。

　　8.AD

　　【解析】本題考查經(jīng)營決策的類型。按經(jīng)營決策的要求時態(tài)不同，經(jīng)營決策可分為靜態(tài)決策和動態(tài)決策。

　　9.AC

　　【解析】本題考查擬定備選方案應(yīng)遵循的原則。應(yīng)遵循的原則有：(1)備選方案應(yīng)具備整體詳盡性;(2)備選方案應(yīng)具備相互排斥性。

　　10. BC

　　【解析】本題考查風(fēng)險型決策的方法。風(fēng)險型決策方法包括期望值決策、貝葉斯決策和馬爾可夫決策等。

　　11.ACE

　　【解析】本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)取決于三個基礎(chǔ)，即信息溝通網(wǎng)絡(luò)、金融支付網(wǎng)絡(luò)和物流配送網(wǎng)絡(luò)。

　　12.ACD

　　【解析】綠色促銷活動包括綠色廣告、綠色公關(guān)、綠色人員推銷和綠色營業(yè)推廣活動。

　　13.BCD

　　【解析】綠色包裝的主要表現(xiàn)形式是減少商品的包裝物，使用可以重復(fù)使用的包裝材料，使用可以降解材料制成的包裝物。

　　14.ABD

　　【解析】制定綠色營銷計劃應(yīng)考慮內(nèi)外兩種因素。外部影響因素包括：消費者、供應(yīng)商、競爭者、商業(yè)伙伴和政府官員。內(nèi)部影響因素包括：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷和人員。

　　參考答案及解析

　　三、案例分析題

　　(一)

　　1.ACD

　　【解析】本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息的基礎(chǔ)是信息溝通網(wǎng)絡(luò);完成產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的基礎(chǔ)是金融支付網(wǎng)絡(luò);物流配送網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)上交易最終履行的保證。

　　2.D

　　【解析】本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)營銷集成是指企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，并根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，完成產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的過程。

　　3.B

　　【解析】本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。搜索引擎營銷的方法包括：搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、競價排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實名。

　　(二)

　　1.BC

　　【解析】業(yè)務(wù)員對自己銷售的具體商品進(jìn)行量本利分析，進(jìn)行決策，是屬于基層的、程序化的決策。

　　2.A

　　【解析】保本銷售量=10000/(900-800)=100(臺)

　　3.C

　　【解析】本題保利銷售量=(20000+10000)/(900-800)=300(臺)

　　(三)

　　1.C

　　【解析】甲方案的折中損益值=5000×35%-800×65%=1230;同樣乙方案的折中損益值為2050;丙方案的折中損益值為3000;丁方案的折中損益值為1025.丙方案的折中損益值最大。所以應(yīng)選擇丙方案。

　　2.C

　　【解析】等概率即是每種需求狀況發(fā)生的概率相同，本案例中需求量可能出現(xiàn)較高、中等和較低三種情況，每種情況的概率即為1/3.則：丙方案等概率損益值=3000×1/3+3000×1/3+3000×1/3=3000;甲方案等概率的損益值=5000×1/3+200×1/3-800×1/3=1466.7，同樣可得出乙方案、丁方案的等概率損益值。丙方案等概率的收益值最大。

　　3.C

　　【解析】四個方案在市場需求最不好狀態(tài)下的收益值分別是=800、1000、3000、500，從中選收益最好的方案，即丙方案。

　　(四)

　　1.ABD

　　【解析】本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷實施的基礎(chǔ)。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)支持有信息溝通網(wǎng)絡(luò)、金融支付網(wǎng)絡(luò)和物流配送網(wǎng)絡(luò)。

　　2.C

　　【解析】2010年，該公司對網(wǎng)站進(jìn)行了改版，設(shè)計出了新的營銷渠道。消費者可以通過點擊或使用站內(nèi)搜索引擎方式訪問網(wǎng)上商店，也可以通過網(wǎng)站發(fā)送的商品目錄郵件了解商品信息。這屬于網(wǎng)上直接銷售，消費者能更快更容易地比較商品的特性及價格。

　　3.D

　　【解析】依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費者建立起密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)絡(luò)營銷集成。

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