2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試考點(diǎn)之溝通模型

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)：溝通模型

溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方(發(fā)送方和接收方)之間被發(fā)送和被接收。該模型的關(guān)鍵要素包括：

(1)編碼。把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語(yǔ)言。

(2)信息和反饋信息。編碼過(guò)程所得到的結(jié)果。

(3)媒介。用來(lái)傳遞信息的方法。

(4)噪聲。干擾信息傳輸和理解的一切因素(如距離、新技術(shù)、缺乏背景信息等)。

(5)解碼。把信息還原成有意義的思想或想法。

基本溝通模型包含5個(gè)基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

(1)已發(fā)送：當(dāng)你傳送信息給他人。這并不表示對(duì)方已經(jīng)讀取或聽(tīng)到了，電子郵件和電話(huà)也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對(duì)方準(zhǔn)備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。

(2)已收到：當(dāng)對(duì)方信息已收到。但這并不表示對(duì)方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問(wèn)題。

(3)已理解：正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡(jiǎn)單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)，通常理解需要一定的上下文背景知識(shí)，需要對(duì)其中某些內(nèi)容提出問(wèn)題，或向發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)或澄清等步驟。

(4)已認(rèn)可：理解了傳達(dá)的信息并不代表對(duì)方已同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。或許對(duì)方明白了你的意思，但完全不同意或者認(rèn)為這是個(gè)糟糕的主意。所以在兩個(gè)聰明的有主見(jiàn)的人之間達(dá)成一致是一項(xiàng)復(fù)雜而又消耗時(shí)間的事情，尤其是兩個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)又都不能非常明白清晰的向?qū)Ψ疥U述的時(shí)候。盡管如此，達(dá)成一致仍然是做出項(xiàng)目決策和有效溝通的關(guān)鍵一環(huán)。

(5)己轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)：盡管正確的理解和達(dá)成一致的認(rèn)可是多么的困難，更加困難的是讓對(duì)方轉(zhuǎn)化為實(shí)際的積極的行動(dòng)，而且是方向正確無(wú)誤的行動(dòng)。這是整個(gè)過(guò)程中最難的一環(huán)，通常需要反復(fù)的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。

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