社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))知識(shí)點(diǎn)1.5:評(píng)估

　　第五節(jié) 評(píng)估

　　1、評(píng)估的目的和類型

　　社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。
　　(1)評(píng)估的目的
　　①考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；②總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；③驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；④進(jìn)行社會(huì)工作研究。
　　(2)評(píng)估的類型
　?、龠^(guò)程評(píng)估 對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。它對(duì)工作過(guò)程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別做出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
　?、诮Y(jié)果評(píng)估指工作完成的最終成果。結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段做出的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

　　2、評(píng)估的方法

　　(1)收集評(píng)估資料的方法包括三種手段：
　?、倮脵n案記錄進(jìn)行評(píng)估 主要包括對(duì)服務(wù)對(duì)象所填寫的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對(duì)服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評(píng)估。
　?、谑占?wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法包括：訪談、觀察和記錄等。
　　③使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料包括讓服務(wù)對(duì)象填寫問(wèn)卷以獲取實(shí)務(wù)效果的客觀資料，以及服務(wù)對(duì)象對(duì)介入效果的主觀感受方面的資料?；€測(cè)量方法也是收集介入效果數(shù)據(jù)時(shí)常用的方法。
　　(2)基線測(cè)量評(píng)估是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
　　①應(yīng)用范圍基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
　?、诓僮鞒绦?BR>　　a．建立基線 方法有：確定介入的目標(biāo)；選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷或量表；對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的情況)。此過(guò)程也稱為基線期。
　　b．進(jìn)行介入期測(cè)量建立基線后就開始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量豹各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，作為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。
　　c．分析和比較將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對(duì)比。如果數(shù)據(jù)的變化與基線期和介入期同時(shí)發(fā)生，一般可以認(rèn)為是介入本身發(fā)生了效果。
　　(3)對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估
　?、俜?wù)對(duì)象滿意度測(cè)量 由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問(wèn)卷來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)工作介入效果的看法。
　?、诓顒e影響評(píng)分首先由服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來(lái)的變化，哪些是其他因素帶來(lái)的變化。這是一種更有結(jié)構(gòu)性的評(píng)估方法。

　　3、評(píng)估的注意事項(xiàng)

　　在評(píng)估中要特別注意如下事項(xiàng)：
　　①注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估和反思；
　　②調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；
　　③評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；
　?、芤泻蠈?shí)際需要，使社會(huì)工作的服務(wù)能夠切實(shí)滿足服務(wù)對(duì)象的需要，幫助他們解決問(wèn)題。

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