2011年企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)：第一章崗位職務(wù)描述

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　　崗位職務(wù)描述工作的基本步驟：1準(zhǔn)備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

　　準(zhǔn)備階段一般包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)

　　調(diào)查階段一般包括：1編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷2綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查3根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)性地收集有關(guān)崗位工作特征信息，以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)4重點(diǎn)怍集工作人員必須具有的特征性信息5要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定

　　分析階段的工作包括：1對(duì)已收集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無(wú)關(guān)信息排除在外2以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題3對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍4回顧最初所列的主要任務(wù)，針對(duì)崗位描述中提出的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、確保原有崗位中存在并已被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都得到解決

　　崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方法：崗位說(shuō)明書(shū)是根據(jù)企業(yè)需要而編寫(xiě)的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：1一般資料2工作描述3任職資格說(shuō)明4本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明5個(gè)性特質(zhì)要求

　　崗位職務(wù)描述的基本理論：1工作任務(wù)特性理論2必備任務(wù)特性理論3工作特性模型

　　6種工作特性來(lái)界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度：1這一崗位工作內(nèi)容的變化性2自主性3這一崗位工作對(duì)于員工責(zé)任性的要求程度4勝任這一崗位工作所需要的知識(shí)及技能5從事這一崗位工作所需要進(jìn)行的社會(huì)交往6對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性

　　工作特質(zhì)模型5個(gè)核心維度：1技能多樣性2任務(wù)同一性3任務(wù)重要性4工作自主性5工作反饋

　　崗位分析問(wèn)卷主要側(cè)重的方面：1崗位分析基本情況2崗位工作身份3崗位簡(jiǎn)述4崗位職責(zé)5崗位責(zé)任6做作業(yè)人員特點(diǎn)或稱(chēng)任職基本資格

　　崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)方法：1實(shí)錄法2再加工法

　　崗位分析維度文件：是將基本一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫(huà)出本崗位的基本形象

　　崗位分析維度文件的主要維度包括1信息職能維度2人員職能維度3事物職能維度

　　信息職能維度包括：比較、抄寫(xiě)、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合

　　人員職能維度包括：指令協(xié)調(diào)、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸導(dǎo)、轉(zhuǎn)向、咨詢(xún)、指導(dǎo)、處理、管理、談判、顧問(wèn)

　　事物職能維度包括：處理、移走、照管、操縱、操作---控制、運(yùn)轉(zhuǎn)---控制、精確工作、裝配

　　根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素：1將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析2半崗位現(xiàn)在員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，長(zhǎng)出員工能力差異程度與差異能力類(lèi)型3培訓(xùn)方案制定過(guò)程中、實(shí)施前工進(jìn)行必要的論證4建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與進(jìn)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

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