2011年企業(yè)培訓師二級：質量管理體系建設

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　　Ø 科學設計方案的意義：1反應層評估的重要性2學習層評估的重要性3行為層評估的重要性4結果層評估的重要性

　　Ø 柯氏四級評估：第一級培訓反應，第二級培訓學習，第三級培訓行為，第四級培訓結果

　　Ø 培訓質量管理的關鍵點：1緊緊抓住培訓質量管理的實效性2要全員參與3要注意過程控制4需要本土化5把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎

　　Ø 培訓質量管理的含義：在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現在三個方面1培訓質量管理的范圍必須是培訓的全過程2為了確保培訓質量，既要做到培訓質量標準與先進的國際培訓質量標準相接軌，又要實事求是因地制宜保證質量標準體系的有效運行3培訓質量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎之上，才能對培訓質量進行有效的評估。

　　Ø 培訓質量管理的作用：1可以發(fā)揮培訓工作指南的作用2可以更加有效的落實培訓責任3有助于全面提高培訓質量4有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導

　　Ø 培訓質量與培訓評估的關系：培訓評估是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質量管理工作提供必須的和可靠的依據，但是培訓評估往往側重于事后檢查、評價，屬于培訓質量的“事后控制”

　　Ø 培訓質量管理要落到實處必須從以下幾方面入手：1建立以PDCA為循環(huán)的培訓質量管理工作程序2盡可能地將衡量標準加以量化和固化3各控制責任者之間要加強相互溝通和支持

　　Ø PDCA即為計劃、執(zhí)行、檢查、處理

　　Ø 培訓質量管理的基礎性工作：1加強培訓質量教育工作2強化培訓質量信息工作3健全培訓質量管理責任制4推行規(guī)范化和標準化管理

　　Ø 培訓質量管理的基本技巧：1控制程序和手段2控制規(guī)范和標準3控制主體和責任者4控制環(huán)境和文化

　　Ø 培訓質量管理方針的含義：是培訓質量管理工作的根本方向和目標要求

　　Ø 培訓質量管理的基本原則：1需求至上2經濟性3管理標準便于評價4科學規(guī)范、適度超前5突出重點、簡單易行6動態(tài)漸進、持續(xù)改進

　　Ø 培訓質量管理的基本要求：1總體性2客觀性3準確性4適時性5靈活性6效果性

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