三級(jí)秘書(shū)資格考前輔導(dǎo)：橫向溝通與縱向溝通

　　一、橫向溝通

　　1、橫向溝通的目標(biāo)與形式：平級(jí)之間

　　2、橫向溝通中的障礙：

　　本位主義;

　　員工短視現(xiàn)象的存在;

　　對(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在的貴賤、等級(jí)偏見(jiàn);

　　員工性格差異、知識(shí)水平差異;

　　對(duì)某些政策的認(rèn)識(shí)存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。

　　3、橫向溝通的策略

　　(1)建議使用有針對(duì)性的溝通方式;

　　(2)樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)的觀念;

　　(3)樹(shù)立各方耐心傾聽(tīng)而不是自顧自的敘述;

　　(4)各方換位思考。

　　二、縱向溝通

　　1、縱向溝通的類(lèi)型和形式

　　(1)上行溝通

　　(2)下行溝通

　　★ 公司管理層所涉及的種種功能活動(dòng)如計(jì)劃實(shí)施，控制授權(quán)和激勵(lì)基本上都要依賴(lài)下行溝通去實(shí)現(xiàn)。(05年5月三級(jí))

　　2、縱向溝通的策略

　　(1)下行溝通的策略

　　(2)上行溝通的策略

　　(3)秘書(shū)與不同人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略

　　三、危機(jī)溝通

　　1、什么是危機(jī)

　　2、危機(jī)溝通的策略：

　　(1)依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)

　　(2)重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法

　　3、防患于未然，識(shí)別危機(jī)發(fā)生的征兆

　　4、處理危機(jī)的溝通對(duì)策：

　　(1) 反映靈敏、迅速;

　　(2) 在協(xié)調(diào)中強(qiáng)調(diào)共同的基礎(chǔ);

　　(3) 成立危機(jī)處理小組;

　　(4) 利用多種溝通方式

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