2013年秘書(shū)資格基礎(chǔ)知識(shí)：商務(wù)溝通

　　1.在見(jiàn)面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)。在歐洲各國(guó)喜歡擁抱的禮節(jié)

　　2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

　　3.饋贈(zèng)禮儀中：(1)與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。 (2) 與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過(guò)贈(zèng)禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。(4)與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)與阿拉伯人交往，不送酒。

　　4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

　　5.談話禮儀中，(1)避談?wù)?、宗教等敏感話題(2)不要以自我為中心(3)避免詢問(wèn)他人穿著、飾物等價(jià)格。(4)男士不問(wèn)錢(qián)包，女士不問(wèn)年齡。

　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P84中

　　7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開(kāi)、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P83

　　8.普通西餐的上菜順序：湯或冷食(包括蝦和貝類(lèi))、魚(yú)(如果上過(guò)貝類(lèi)，魚(yú)就可以免了)、主菜、色拉、甜食、咖啡或者紅茶。P86

　　9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開(kāi)后，用叉取食 P87

　　10.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫(xiě)一份接待計(jì)劃。

　　答：(1)做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂(lè)準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)

　　(2)書(shū)上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。

　　(3)書(shū)上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。

　　(4)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話禮儀、身體語(yǔ)言禮儀、餐飲禮儀等等。P68

　　(5)在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：(1)按身份與職務(wù)的高低排列。(2)按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列(3)按時(shí)間先后順序排列。P71下

　　11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。

　　12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。(選擇)

　　13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，。他遵循的原則：(1)以右為尊(2)前高后低

　　14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：(1)環(huán)境要雅致、安靜(2)點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚(yú)翅、海參等(看一下書(shū))

　　15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。

　　16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書(shū)要到大門(mén)口去迎接;介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P81中

　　注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

　　17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。

　　18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工―知識(shí)擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境

　　19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet

　　20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動(dòng)化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。

　　21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為核心。

　　22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 中

　　23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。 Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息

　　24.選擇題：Extranet的作用是：三點(diǎn) (書(shū)上)

　　25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個(gè) 書(shū)上

　　26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點(diǎn)：交流面對(duì)面，管理最有效;信息傳遞前，深思又熟慮;注重影響面，圈內(nèi)與圈外。

　　27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題：?？嫉谝缓腿c(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài);縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。

　　28.人們愈來(lái)愈青睞電子郵件和電子公告板