2014年企業(yè)培訓(xùn)師二級章節(jié)詳解:培訓(xùn)工作流程

　　培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：

　　一，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程(SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)：培訓(xùn)項(xiàng)目從需求分析、課程設(shè)計(jì)、師資的選聘、組織實(shí)施到效果評估，再到需求分析，是一個(gè)嚴(yán)格的遞進(jìn)關(guān)系。沒有牽著的工作基礎(chǔ)，下一步的工作便會對培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生不良影響。二，程序化的過程控制。三，具體化的指導(dǎo)文件。四，明晰化的責(zé)任分工。

　　擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案涉及的內(nèi)容：

　　1培訓(xùn)項(xiàng)目;2質(zhì)量管理的目的;3質(zhì)量管理的部門、人員及其分工;4質(zhì)量管理的方法;5質(zhì)量管理的指標(biāo);6質(zhì)量管理的步驟;7凄涼管理的內(nèi)容及工具;8質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施：

　　培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行相伴相隨的。本著崗位績效(能力)差距問題出現(xiàn)→培訓(xùn)意向提出→培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)→培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)活動(dòng)策劃→培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)與整合→培訓(xùn)組織實(shí)施→培訓(xùn)總結(jié)和效果評價(jià)與考核→培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣與新的培訓(xùn)需求的提出這樣一個(gè)基本流程。

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容(選擇題 方案設(shè)計(jì)題)：

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下指定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件，一般應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：一，培訓(xùn)質(zhì)量管理方針(是培訓(xùn)質(zhì)量管理目的的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南)。二，培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體(所有培訓(xùn)的共同參與者和實(shí)施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求)。三，培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場評價(jià)、培訓(xùn)學(xué)員的考核、培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。四，培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件(對應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件，主要有1培訓(xùn)對象分析表―了解培訓(xùn)對象的基本構(gòu)成和培訓(xùn)特質(zhì);2培訓(xùn)任務(wù)說明書―是某已培訓(xùn)項(xiàng)目成立的“準(zhǔn)入證”，也是培訓(xùn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)依據(jù);3培訓(xùn)項(xiàng)目審批表;4培訓(xùn)課程審批表;5培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)―對培訓(xùn)目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程和師資、費(fèi)用等做出統(tǒng)籌安排;6能力(績效)差距調(diào)查表―對培訓(xùn)提出方或主管方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師關(guān)于培訓(xùn)需求及其針對性的調(diào)查;7能力(績效)差距確認(rèn)表―由學(xué)員根據(jù)自身的實(shí)際情況對比設(shè)置課程做出必要性和重要性判斷;8能力(績效)差距分析表―行程培訓(xùn)需求文件，確定培訓(xùn)課程設(shè)置對彌補(bǔ)能力(績效)差距的關(guān)聯(lián)度和重要性;13培訓(xùn)項(xiàng)目水平評估問卷―分別對學(xué)員和教師發(fā)放問卷，了解學(xué)員對課程內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理等方面的評價(jià)和任課教師對培訓(xùn)計(jì)劃安排、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作態(tài)度與水平、培訓(xùn)管理服務(wù)等方面的滿意度;15培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)―對培訓(xùn)項(xiàng)目的過程和成績與不足進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)的意見和措施以及努力的方向)。五，培訓(xùn)監(jiān)控與反饋(確定培訓(xùn)質(zhì)量刮泥和控制的方式、手段、形式和渠道等)。六，績效評價(jià)與考核(對培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量結(jié)果做出評判，為培訓(xùn)參與者的績效考核提供依據(jù))。七，培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)(就某一培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)行情況和質(zhì)量管理結(jié)果及項(xiàng)目參與者的工作情況、績效反饋情況等作出結(jié)論)。

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