2013年5月企業(yè)培訓師考前輔導第一章

　　第一章崗位職務描述

　　1、崗位描述基礎工作11個基本環(huán)節(jié)：1 確定崗位職務分析的對象2成立崗位職務分析描述工作組3制訂具體工作計劃外4、搜集有關資料、文件等5制定崗位職務分析圖表6對崗位職務分析人員進行培訓7按工作規(guī)模、專業(yè)技術要求劃分工作小組8工作人員填寫各種崗位描述表格9對所填寫的表格進行審核10打印、上報、審定11制成崗位職務分析檔案

　　2、崗位信息搜集工作的3個要點：1全面2準確3整理清楚

　　3、崗位職務描述信息搜集6個方法：1觀察法;2問卷調(diào)查法 ;3面談法;4工作實踐與工作日寫實法;5功能性工作分析法;6關鍵事件法。

　　觀察法：是觀察者通過感官或利用其它工具，仔細觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內(nèi)容、特點和方法，提出具體的報告。觀察法具體包括工作研究、動作-時間研究等技術。觀察法的主要作用1觀察記錄核實工作負荷及條件2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處。

　　問卷調(diào)查法是一種常用的調(diào)查方法，且成本較低，占用時間相對較少，問卷調(diào)查法根據(jù)特定的工作、特定的目的來進行問卷設計，所以可用于多種形式和各種用途數(shù)據(jù)分析，對簡單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用。

　　面談法的主要內(nèi)容1崗位工作目標;2崗位工作內(nèi)容;3崗位性質(zhì)和范圍;4崗位責任。

　　功能性工作分析法：由美國勞工部制定，以職工所需發(fā)揮的功能與應盡的職責為核心，列出需加以收集與的信息類別，規(guī)定工作分析內(nèi)容。

　　工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：1實際工作信息，如工作內(nèi)容工作特點等;2工作者信息，描述工作者的特點。包括正確完成崗位工作所需的培訓,個人能力,個性特征,身體狀況。

　　4、崗位職務描述的基本內(nèi)容：1崗位職務基本情況描述;2生產(chǎn)活動主要內(nèi)容或范圍描述;3崗位職務設備與技術優(yōu)勢支持方面的描述;4員工匹配描述

　　5、崗位職務描述的含義：按照職業(yè)，工種屬性要求,并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質(zhì)元素的圖表。

　　6、崗位職務描述的作用：1提高經(jīng)濟效益和工作效率;2使技術投入更加合理;3雙向選擇的依據(jù);4組織內(nèi)部用人的標準;5培訓大綱的功能;6績效評估的尺度(評估結果優(yōu)劣取決于多種因素，包括評估尺度、評估程序、評估過程控制、評估制度和評估老師素質(zhì)等)。

　　7、崗位職務描述的基本原則：1實用性;2老師行為;3個性化;4科學操作;5動態(tài)管理。

　　8、崗位職務描述涉及的基本概念(微動作、元素、任務、職責)

　　企業(yè)培訓師復習資料

　　(1)關于基本單位

　　①微動作是指一些非?；镜墓ぷ鲃幼?，它對完成工作任務最基本的單元

　?、谠厥侵竷蓚€以上微動作集合體

　?、廴蝿帐侵赣梢粋€或多個元素組成,構成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動.

　?、苈氊熓侵冈诼男幸豁椆ぷ魅蝿諘r,具有的個性化的具體職能和責任

　　(2)崗位也稱為職位,是構成一個員工全部工作任務和責任的集合,也可以定義為人們工作的范圍(具有以下五大特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性)

　　(3)工種是活動對象或勞動對象分類稱謂,也稱工作種類

　　(4)職業(yè)是指具有一定工作能力的人,為獲取生活所得,運用個人能力進行活動范圍,

　　職業(yè)的5大要素：1名稱;2其工作或勞動對象內(nèi)容方式和場所;3從事該職業(yè)所需要的資格和能力;4從事職業(yè)活動所獲取的報酬;5在職業(yè)活動中形成部門之間或社會成員之間人際關系。

　　職業(yè)的3大特性：1社會性;2經(jīng)濟性;3技能性。

　　9、崗位職務檔案在使用過程中，特別要注意以下幾個問題：針對性、靈活性、培訓導向性、進一步細化、跟蹤評估。

　　10、崗位職務描述工具表3種基本類型：1、<職業(yè)明細表>2、<崗位職務明細表>3、<崗位操作明細表>。

　　崗位設定是崗位職務分析的第一步是最為關鍵的一步.

　　11、崗位設置的4方面因素：1經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響;2產(chǎn)業(yè)結構變化對企業(yè)的影響;3企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況;4有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào),并將管理成本控制在最佳的范圍之內(nèi)。

　　12、崗位職務分析：按照崗位應該具備的有關技能等內(nèi)涵進行具體的分析

　　影響崗位職務分析4個因素：1老師的素質(zhì);2老師隊伍構成因素;3信息收集的準確度;4組織管理與過程控制。

　　13、崗位職務描述工作的基本步驟：1準備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

　　準備階段一般包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關聯(lián)系、設計調(diào)查方案、進行人員培訓

　　調(diào)查階段一般包括：1編制各種調(diào)查提綱和問卷2綜合運用各種調(diào)查方法進行實地調(diào)查3根據(jù)崗位描述的基本目標，有針對性地收集有關崗位工作特征信息，以及其它相關數(shù)據(jù)4重點收集工作人員必須具有的特征性信息5要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)

　　生率和重要性做出等級評定

　　分析階段的工作包括：1對已收集到的各有關信息進行仔細審核，盡可能將無關信息排除在外2以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關工作人員在目標工作中存在的問題3對崗位描述的工作要點進行歸納總結，主要包括關鍵崗位的職責、任務、崗位間的工作關系、崗位職責范圍4回顧最初所列的主要任務，針對崗位描述中提出的問題，提出改進建議，重新劃分崗位職責范圍、工作內(nèi)容、確保原有崗位中存在并已被發(fā)現(xiàn)問題都得到解決。

　　14、崗位規(guī)范書的設計方法應考慮從事崗位工作的經(jīng)驗因素、教育因素、個人特質(zhì)因素、以及崗位責任(對其他員工負責、對自己負責、對使用工具與設備負責)

　　15、崗位說明書的設計方法：崗位說明書是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：1一般資料2工作描述3任職資格說明4本崗位的工作條件與環(huán)境說明5個性特質(zhì)要求

　　16、崗位職務描述的基本理論：1工作任務特性理論2必備任務特性理論3工作特性模型

　　特納和勞倫斯用6種任務特性來界定一個工作崗位的復雜性程度：1這一崗位工作內(nèi)容的變化性2自主性3這一崗位工作對于員工責任性的要求程度4勝任這一崗位工作所需要的知識及技能5從事這一崗位工作所需要進行的社會交往6對于社會交往的可選擇性

　　奧德海姆和哈克曼工作特質(zhì)模型5個核心維度：1技能多樣性2任務同一性3任務重要性4工作自主性5工作反饋

　　崗位分析問卷主要側重的方面：1崗位分析基本情況2崗位工作身份3崗位簡述4崗位職責5崗位責任6做作業(yè)人員特點或稱(任職基本資格)

　　17、崗位分析報告撰寫方法：1實錄法2再加工法。

　　18、培訓方案的確定：工作能力方面的要求、工作的發(fā)展方向、員工個性特點確定培訓內(nèi)容等。

　　19、崗位分析維度文件：是將基本一崗位工作的有關信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象

　　崗位分析維度文件的主要維度包括1信息職能維度2人員職能維度3事物職能維度

　　信息職能維度包括：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合

　　人員職能維度包括：指令協(xié)調(diào)、服務、信息轉(zhuǎn)換、教導、勸導、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導、處理、管理、談判、顧問

　　事物職能維度包括：處理、移走、照管、操縱、操作---控制、運轉(zhuǎn)---控制、精確工作、裝配

　　20、根據(jù)崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素：1將崗位工作內(nèi)容與知識技能點要求細化，最好能列表分析2將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異能力類型3培訓方案制定過程中、實施前工進行必要的論證4建立培訓方案的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與進俱進，確保培訓方案的質(zhì)量

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