2013年5月企業(yè)培訓(xùn)師考前輔導(dǎo)第三章

　　第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

　　1、企業(yè)發(fā)展的6大要素：1人員;2信息;3時(shí)間;4資金;5商品與服務(wù);6場(chǎng)所與設(shè)施

　　企業(yè)：指從事生產(chǎn),服務(wù)性活動(dòng),向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù),獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位

　　企業(yè)發(fā)展要素：指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須具備的內(nèi)部條件,也是企業(yè)用于創(chuàng)造財(cái)富,投入生產(chǎn)和管理活動(dòng)的主要資源

　　人員要素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體,是其它各要素的支配者,包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者管理者及生產(chǎn)操作者，人員要素是首要的基礎(chǔ)的決定性要素。

　　信息：能被人們認(rèn)識(shí)和理解的,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的各種信息,情報(bào)數(shù)據(jù)資料的總稱。

　　信息來源可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息按作用分為決策,控制和作業(yè)三類

　　決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),用于確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決策方案制定經(jīng)營(yíng)策略的信息

　　控制信息包括2方面：1政府有關(guān)部門通過法規(guī),政策等形式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息;2企業(yè)內(nèi)部的管理部門為實(shí)現(xiàn)管理的組織指揮和控制職能,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息。

　　作業(yè)信息：是來自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門,是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程的信息。

　　信息資源管理的主要任務(wù)：按照企業(yè)管理目標(biāo)要求,建立完善高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)管理所必需的各種信息準(zhǔn)確完整及時(shí)傳遞

　　時(shí)間要素成為重要經(jīng)營(yíng)因素的原因：1隨著科技、競(jìng)爭(zhēng)、需求的快速變化，速度經(jīng)濟(jì)日益取代規(guī)模經(jīng)濟(jì);2時(shí)間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本和能源消耗;3縮短產(chǎn)品研制和進(jìn)入市場(chǎng)的周期，獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)利潤(rùn);因此時(shí)間表作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的的重要資源，既豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式，同時(shí)拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價(jià)值的彈性空間。

　　資金要素：是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所使用的資金，即企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金可分為自有資金和借入資金。

　　自有資金：主要由企業(yè)的投資者和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長(zhǎng)期支配使用。

　　借入資金：是企業(yè)從金融機(jī)構(gòu)、其他有借貸能力的機(jī)構(gòu)借入的以及通過發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有在經(jīng)營(yíng)業(yè)過程中形成的應(yīng)付未付款項(xiàng)等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

　　商品是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

　　商品要素的基本要求是：適銷對(duì)路、質(zhì)量?jī)?yōu)良、售價(jià)合理、庫(kù)存量科學(xué)合理、信譽(yù)可靠、服務(wù)完善。

　　企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)資料

　　服務(wù)要素主要包括主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和附帶服務(wù)項(xiàng)目。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的重要標(biāo)志。

　　2、企業(yè)員工素質(zhì)包括個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩個(gè)方面。

　　個(gè)體素質(zhì)包括為思想修②養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)水平、專業(yè)技能和身體狀況。

　　人員要素的特征：首位性、能動(dòng)性、高增值性、創(chuàng)新性。

　　培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用：1道德、思想熏陶作用;2行為改善作用;3知識(shí)更新作用;4技能提升作用;5人才培養(yǎng)的重要途徑。

　　個(gè)體素質(zhì)分析的三個(gè)方面：1分析員工的個(gè)性潛能及人格特質(zhì);2分析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平;3分析員工的日常工作表現(xiàn)。

　　群體素質(zhì)分析的四個(gè)方面：1分析員工隊(duì)伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu);2分析員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn);3分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì);4分析員工勝任工作的情況。

　　3、信息文字材料的主要內(nèi)容：1信息收集說明;2信息分類;3對(duì)信息的初步分析。

　　信息在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)中的作用：1依據(jù)類信息;2條件類信息;3主體類信息。

　　文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確、具有較大的參考價(jià)值

　　4、搜集整理信息材料要注意以下幾點(diǎn)：1必須實(shí)事求是;2必須科學(xué)加工;3在加工基礎(chǔ)上形成一份經(jīng)驗(yàn)材料;4必須進(jìn)行評(píng)估。

　　經(jīng)驗(yàn)材料的基本框架和要求是：1標(biāo)題;2概況;3材料內(nèi)容要重點(diǎn)突出。

　　5、建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的方法：1拿來法;2改造法;3獨(dú)創(chuàng)法。

　　6、項(xiàng)目：是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)。(美國(guó))

　　(德國(guó)定義)項(xiàng)目：是指在總體上符合如下條件的唯一性任務(wù)：①具有預(yù)定的目標(biāo);②具有時(shí)間、財(cái)務(wù)、人力和其他限制條件;③具有專門的組織實(shí)施。

　　7、培訓(xùn)項(xiàng)目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)

　　8、培訓(xùn)項(xiàng)目的特征：1培訓(xùn)對(duì)象特定性2目標(biāo)性3一次性和單件性4系統(tǒng)性和周期性5廣泛性6時(shí)限性7資金限制和效益性。

　　9、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的相關(guān)信息主要包括兩種：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的直接信息和培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的輔助信息

　　培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的直接信息：1組織目標(biāo)2組織氣候3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)對(duì)象5培訓(xùn)內(nèi)容6培訓(xùn)規(guī)模7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)方式方法10考評(píng)方式等信息。

　　培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的輔助信息：1培訓(xùn)師資2教材3時(shí)機(jī)4培訓(xùn)設(shè)施工具5培訓(xùn)費(fèi)用

　　10、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作的原則：1準(zhǔn)確性2全面性3時(shí)效性

　　11、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性臺(tái)帳的內(nèi)容：1基本素材臺(tái)帳2員工基本素質(zhì)臺(tái)帳3相關(guān)新信息臺(tái)帳。

　　12、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素2要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法3要學(xué)會(huì)抓住主要問題

　　尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵：1從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找崗位特定的素質(zhì)和能力要求2從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求3組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位能力提出的新要求4企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求

　　13、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟：1收集信息把握趨勢(shì)2發(fā)現(xiàn)問題提出設(shè)想3識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案4進(jìn)行可行性研究5制定開發(fā)計(jì)劃

　　14、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法：1從項(xiàng)目主體分指令性、自主性、個(gè)體開發(fā)2從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容分積累性、即時(shí)性、前瞻性

　　15、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容：1培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱2目的3目標(biāo)4任務(wù)說明5費(fèi)用預(yù)算6經(jīng)濟(jì)效益

　　16、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的關(guān)鍵點(diǎn)：1依據(jù)可靠2要素全面3內(nèi)容翔實(shí)4表述準(zhǔn)確

　　培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)：是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過程，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)直接結(jié)果

　　17、培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素：1培訓(xùn)項(xiàng)目名稱2培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)3培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)4培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施5項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估

　　18、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的原則：服務(wù)性、針對(duì)性、實(shí)效性、適時(shí)性、可行性、系統(tǒng)性

　　制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟：1研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)2圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書3審定修改計(jì)劃書4領(lǐng)導(dǎo)決策

　　19、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的要素：1確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的2確定培訓(xùn)的目標(biāo)3確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容4確定培訓(xùn)規(guī)模5確定培訓(xùn)方式6確定培訓(xùn)時(shí)間7確定管理者8確定培訓(xùn)教師9確定培訓(xùn)方法10確定考核方式方法11確定培訓(xùn)場(chǎng)所12確定培訓(xùn)設(shè)備13預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用14預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果

　　20、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般有會(huì)議法、座談法、老師論證法

　　21、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟：1公布培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)資源的組織準(zhǔn)備3進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作4了解特殊需求5強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

　　22、計(jì)劃：指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活及其所需人力、財(cái)力、物力做出的

　　企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)資料

　　設(shè)計(jì)和謀劃

　　23、計(jì)劃的要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件

　　24、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：是在全面客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　25、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素：1目的、目標(biāo)、對(duì)象和類型、、內(nèi)容、組織范圍、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、方式和方法、教師、考評(píng)方式、經(jīng)費(fèi)投入、效益效果預(yù)期

　　26、培訓(xùn)組織范圍包括個(gè)人、部門、組織、行業(yè)、公共

　　27、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)：1以企業(yè)的發(fā)展2以中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃3以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)4 組織優(yōu)先權(quán)5以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳6以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)

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